MRPII 技术支持人员工作概要 本工作概要以ERP 应用环境中的各子系统为线索，描述个子系统中的主要技术支持工作。从大的方面分，ERP 技术支持小组的工作包括应用程序开发和系统的管理与维护。以下将展开这两大方面，其小的方面主要包括以下内容： 1. 硬件维护与支持工作 2. 操作系统及应用软件维护与支持工作 3. 数据库维护与支持工作 4. ERP系统软件支持工作 5. 应用程序及报表开发工作 6. 技术文档的管理 7. 用户技术支持与服务 8. 内部网络维护与支持工作 一、 硬件维护与支持工作 硬件系统稳定、正常地运行是 ERP 项目正常开展的前提条件。这方面有许多重要而艰巨的工作要做。 1. 设备安全 主要包括：机房管理，如：机房环境、进出机房限制等；设备安全，如：U PS、主机、磁盘阵列的防火、防盗等；非指定人员不得打开硬件设备的机门，不得从管理终端登录系统等。 2. 建立硬件的 BASELINE 对硬件的主要组件中的关键参数指标均需考虑。以便日后出现性能问题时能有对比基准，迅速定位系统性能瓶颈，解决问题。主要包括: CPU： 处理器时间（%）：CUP处理非空闲线程所经历的时间的百分比。反映 CPU的负载程度，一般一段时间的平均值较有价值。 缓存： 数据映像命中率（%）：在物理内存中找到数据页的百分比。 提前读入数量（平均值）：将硬盘中数据提前读入内存的次数。 内存： 页面交换数（平均值）：内存与硬盘交换页面的次数。 缓存错误（平均值）：在高速缓存中找不到所需文件页，出现此错误。此时，必须请求在内存和硬盘上查找。 内置硬盘： 磁盘队列长度（平均值）：在采样间隔期内，对磁盘的访问被排入队列的平均次数。 磁盘时间（%）：磁盘驱动器处理访问请求所花时间的百分比。 磁盘传输速度（平均值）：读写磁盘的速度。 磁盘阵列：基本同内置硬盘相同，磁盘阵列的特殊方面还需补充。 网络： 3. 设备及配件管理 主要包括：建立设备的详细配置请单、配件清单、随机资料清单；硬件设备的增减要详细记录在案；主要部件（如：CU P、内存、硬盘等）增减后要重新建立BASELINE。 4. 日常性能监视 主要包括：硬件管理工具的使用；CPU、MEMORY、DISK、NETWORK的主要性能参数的监视。 5. 硬件扩展规划 主要包括：定期分析日常监视数据，找出系统的瓶颈；针对系统的瓶颈，适时地提出扩展建议；分析公司业务需求，做出发展规划。...
