目录1、目录………………………………………………………………12、连锁企业文化…………………………………………………23、员工守则………………………….……………………………………24、仪容仪表及服务要求…………………………………….55、办公室及门店考勤……………………………………………..66、顾客服务……………………………………………………77、常用语……………………………………………………………..128、顾客异议应答技术…………………………………………………139、卫生区管理…………………………………………………..1510、商品管理…………………………………………………………..1611、贵细商品管理………………………………………………………1912、拆零药品管理………………………………………………………2013、门店交班要求………………………………………………………2114、门店环境卫生要求……………………………………………………...2315、药品销售安全知识…………………………………………………2416、把握缺货商机…………………………………………………..2517、意外事件的防范与处理……………………………………………….2618、药店营业员工作流程……………………………………………..2919、店长班长岗位职责………………………………………………3120、营业员岗位职责 3722、收银管理 3823、药品不良反应报告制度 3824、不合格药品和近效期药品管理制连锁企业文化1.企业口号：友联真情，无限关爱。2.企业使命：关爱生命、呵护健康，真诚关心每一位顾客，为顾客提供专业的健康服务。3.企业宗旨：以人为本，为顾客服务。4.服务理念：尽心尽意，尽善尽美。5.质量理念：品质重于泰山，质量就是生命。6.企业文化：诚信为本，顾客至上，以顾客需求和满意为中心，营造良好的企业氛围，增强企业凝聚力共创辉煌。7.企业形象定位：家庭药师，社区好邻居。8.企业愿景：做一流医药品牌，创百姓口中德碑。员工守则一、员工岗位要求1、优雅的仪表；2、一定的文化素质和医学常识；3、良好的表达沟通能力；4、敏锐的洞察能力；5、较好的应变能力6、工作认真、负责、热忱；7、较强的团队合作能力；8、良好的自我控制能力；9、较好的心理承受能力。二、员工工作规范五要1. 员工上班时间统一着装，发型整洁、服饰干净、佩戴工卡。2. 接待顾客要做到“五声”“三唱”，同事之间要点头微笑。3. 上级分配的工作要快速...
