售后服务方案及承诺1、售后服务措施我司结合长期为医疗、企事业单位供货经验，为提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：❖货物质量保证我公司保证所提供均为全新货物，货物质量标准符合国家标准及国际行业相关标准，保证所有货物是标书所示原厂生产，保证所提供的所有货物开箱合格率达到 100%，验收合格标准为连续测试 48 小时无故障；对所提供货物实行免费一年上门服务。❖产品维护对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复。维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。❖三包政策为保证产品的质量，对用户恪守信誉至上，用户至上的原则，我公司为用户提供以下货物保修政策：自验收合格后一年内除人为及不可抗力造成的货物损坏，由公司负责免费更换。终身维护：货物使用期限超过包修、保修期的，公司负责其货物继续使用期间的维修，收取合理的维修和零部件费用。❖技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套货物管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。❖定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。❖退换货服务：退货作业流程：受理服装、凭证判断是否符合退换货标准商量处理方案判断权限填写《退货单》，复印票证换货作业流程：判断是否符合退换货标准决定换货处理填《换货单》，复印票证采购方选购服装纺织品退换货处办理换货换货服装的处理❖反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。❖主动联系：我公司在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件（技术改进、优惠活动等）时，主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。对用户提出的维护响应要求，我公司将在立即响应处理，在市内 2 小时之内赶到现场解决问题。当用户在发生系统故...
