第 1页 共 6页IATF 16949 体 系 基 础 知 识1、 质 量 的 定 义 ： 一 组 固 有 特 性 满 足 要 求 的 程 度 。广 义 的 质 量 包 括 产 品 质 量 和 工作 质 量 。2、 质 量 管 理 的 基 本 观 念：一 切 为 客 户 服 务 的 观 念 ；一 切 以 预 防 为 主 的 观 点 ；一 切 用 数 据 说 话 的 观 点 ；一 切 按 PDCA 循 环 （ 计 划 、 执 行 、 查 核 、 处 置 ） 的 工 作 观 念 。3、 顾 客 的 概 念 ： 顾 客 是 指 接 受 产 品 的 组 织 或 个 人 。 可 以 指 一 个 组 织 ， 也 可 以 指组 织 内 部 的 一 个 环 节 ， 因 此 顾 客 也 相 应 有 外 部 顾 客 和 内 部 顾 客 。内 部 顾 客 ： 下 工 序 即 是 顾 客 。外 部 顾 客 ： 指 组 织 外 部 接 受 产 品 的 组 织 和 个 人 ， 例 如 消 费 者 、 委 托 人 、 零 售商 、 最 终 使 用 者 等 。4、 IATF 16949:2016 的 发 展 历 史 ：5、 IATF 16949:2016 版 标 准 的 结 构范 围 、 规 范 性 引 用 文 件 、 术 语 和 定 义 、 组 织 的 环 境、 领导作 用 、 质 量 管 理 体 系 的策划 、 支持、 运行 、 绩效评价、 改进。6、 IATF 16949:2016 新标 准 的 目标 ： 提供持续改进、 强调缺陷预 防 、 包 含来自汽车工 业的 特 定 要 求 和 工 具、 促进在供应 链中变差和 浪费 的 减少。7、 七项原则分别是 ： 以 顾 客 为 关注焦点 ； 领导作 用 ； 全员参与； 过程 方法； 改进； 循 证决策； 关系 管 理 。8、 质 量 方针： 由组 织 的 最 高管 理 者 正式发 布的 组 织 的 总的 质 量 宗旨和 方向。注—质 量 方针应 ： ①形成文 件 ； ②在组 织 内 得到沟通 ； ③适用 时， 可 为 相 关方所获取； ④在持续适宜性 方面得到评审。9、 相 关方： 相 关方指 与组 织 的 业绩或 成就有 利益关系 的 个 人 或 团体 。 例 如 ： 顾客 、 所有 者 、 员工 、 供方、 银行 、 工 会、 合作 伙伴或 社会。10、 质 量 目标 ： 组 织 在质 量 ...
