ICT 项目全过程管理体系框架构建 项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作，有效的项目管理是指在规定用来实现具体目标和指标的时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。 全过程管理的核心在于明确各阶段的工作内容、责任主体、完成时限，确保对项目投资、质量和进度的有效控制，满足内控和精细化管理的工作要求，达到客户满意度持续改善的目的。从而从项目启动、计划、执行到项目收尾，形成全过程的闭环管理过程。 ICT 项目全过程管理体系的构建思路如下： (1)以 PMI 九大知识领域为理论指导：ICT 全过程项目理论体系是项目管理理论体系的子集。PMI 中的项目整合管理、风险管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力管理、沟通管理，风险管理、采购管理九大模块适用于并指导 ICT 的项目管理过程。 (2)进行专业性延伸：ICT 项目具有周期长、规模大、专业和技术性强、客户需求个性化强等特征，因此需要加 强整个过程的管理，对项目进行严 格 地 生 命 周期分 析 ，把握 各阶段的关 键 点 。ICT 全过程理论体系在加 强ICT 项目过程管理、加 强ICT 项目信 息 管理、建立 信息 化系统支 撑 等方面 进行专业性地 延伸。 (3)进行针 对性增 强：ICT 全过程理论体系通过PMI 的知识领域指导，在建立 ICT 项目组织体系、建立 IPMS 信 息 系统等方面 进行针对性地 增 强。 参考PMI 的知识领域口1，结合ICT 项目的特征以及现阶段ICT项目管理中存在的问题，设计了ICT 项目全过程管理体系框架结构，如图2-1 所示。 图 ICT 项目全过程管理体系框架 ICT 项目全过程理论体系各子模块内容说明： (1)ICT 项目过程管理： 本模块研究ICT 项目的过程定义和分析，将ICT 项目过程分为为“启动、计划、执行、收尾”四个阶段，分析了四个阶段的主要工作和任务，并重点研究了各阶段的关键点。 (2)ICT 项目组织体系建设：本模块研究如何为ICT 项目组建合适的项目组织结构。由于运营商以往沿用传统业务的项目组织模式来管理项目，导致项目成功率及客户满意度低，是当前管理体系中最为薄弱之处。本模块内容包括组建合适的ICT 项目组织结构、建立 ICT项目经理管理制、分析ICT 项目团队工作耍点等。 (3)ICT 项目信息管理：在全过程管理过程中，每个节点需要有标准化的步骤及文档进行管控。同时考虑到ICT 项目是信...
