ISO9004：2018质量管理组织质量对实现持续成功的指南[译]

INTERNATIONAL ISO STANDARD 9004 国际标准 Fou rth edition 第4版 2018-04 Quality management – Quality of an organization – Guidance to achieve sustained success 质量管理- 组织质量- 对实现持续成功的指南 目录 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文献 3 术语和定义 4 组织的质量和持续的成功 4.1 组织的质量 4.2 管理组织的持续成功 5 组织环境 5.1 总则 5.2 利益相关方 5.3 外部和内部问题 6 组织特性 6.1 总则 6.2 使命、愿景、价值观和文化 7 领导作用 7.1 总则 7.2 方针与策略 7.3 目标 7.4 交流 8 过程管理 8.1 总则 8.2 过程的确定 8.3 过程责任和权力 8.4 管理过程 9 资源管理 9.1 总则 9.2 人员 9.2.1 总则 9.2.2 人员参与 9.2.3 人员授权和激励 9.2.4 人员能力 9.3 组织知识 9.4 技术 9.5 基础设施和工作环境 9.5.1 总则 9.5.2 基础设施 9.5.3 工作环境 9.6 外部提供的资源 9.7 自然资源 10 组织绩效的分析与评价 10.1 总则 10.2 绩效指标 10.3 绩效分析 10.4 绩效评估 10.5 内部审核 10.6 自我评估 10.7 评审 11 改进、学习和创新 11.1 总则 11.2 改进 11.3 学习 11.4 创新 11.4.1 总则 11.4.2 应用 11.4.3 时机和风险 附录 A（资料性附录）自我评估工具 参考文献 前言 ISO（国际标准化组织）是一个世界性的国家标准机构联合会（ISO 成员机构）。编制国际标准的工作通常是通过 ISO 技术委员会进行的。对已设立技术委员会的主题感兴趣的每个成员机构都有权派代表参加该委员会。与 ISO 保持联络各国际组织，政府和非政府组织，也参与这项工作。ISO 与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化的所有问题上密切合作。 ISO/IEC 导则第 1 部分描述了用于开发本文件以及用于进一步维护本文件的过程。应特别注意不同类型的 ISO 文件是需要不同的批准准则。本文件是按照 ISO/IEC 导则第 2 部分的编辑规则起草的（参见w w w .iso.org/directives）。 注意到本文件的某些元素可能是专利权的主体。ISO 不应负责识别任何或所有此类专利权利。在文件制定过程中识别的任何专利权的细节将纳入引言和/或ISO 已收专利声明的清单中（见 w w w .iso.org/patentss）。 在本文件中使用的任何商品名称都是为了方便用户而提供的信息，并不构成背书。 有关标准自愿性质的解释...