ITIL 4 试题 1. 下面哪项为用户提供了系统访问权限？ A. 服务要求 B. 服务协议 C. 服务消费 D. 服务供应 Answer：D 2. 下列哪项原则重点关注服务消费者？ A. 基于当前情况开始 B. 优化和自动化 C. 保持简单 D. 专注于价值 Answer：D 3. 对于持续改进登记簿 (CIR) 来说，下面哪项至关重要？ A. 记录、评估改进想法并进行优先级排序 B. 在单个持续改进登记簿中保存多个来源的改进想法 C. 从持续改进登记簿中移除未立即实施的改进想法 D. 测试、资助和约定改进想法 Answer：A 4. 下面哪项活动为“持续改进”模 型 中的“我 们 现 在处 于怎 样 的阶 段 ？”步 骤 提供支 持？ A. 执 行改进行动 B. 执 行基线 评估 C. 明 确 改进计 划 D. 理 解 业 务使 命 Answer：B 5. 服务消费者可 通过下面哪种方式协助降低风险？ A. 通过支 付服务费用 B. 通过管理 服务器硬件 C. 通过 传达约束 D. 通过管理 员工可 用性 Answer：A 6. 将下面的句子补充完整。 运用“基于当前情况开始”指导原则时，应使 用[?] 来支 持而 非 替 代 所 观 察 到 的内 容 。 A. 测量 B. 工具 C. 计 划 D. 流 程 Answer：A 7. 下列哪项是一种实现价值共创的方式，客户无需承担特定成本或风险即可促成其期望实现的结果？ A. 服务管理 B. 持续改进 C. 服务 D. IT 资产 Answer：C 8. “问题管理”的三 个 阶 段 分 别 指 什 么 ？ A. 问题记 录 、 问题分 类 和 问题解 决 B. 事 件 管理、 问题管理和 变 更 实施 C. 问题识 别 、 问题控 制 和 错 误 控 制 D. 问题分 析 、 错 误 识 别 和 事 件 解 决 Answer：C 9. 下列哪项是标 准 变 更 的最 佳 示 例 ？ A. 评 审 和 授 权 客户请 求 的变 更 B. 为 响 应 供 应 商 安 全 难 点 而 实施 关 键 软 件 补 丁 C. 为 响 应 服务请 求 而 安 装 软 件 应 用 D. 为 响 应 重 大 事 件 而 更 换 组 件 Answer：A 10. 下列哪个 维 度 关 注 知 识 资产的保 护 方式？ A. 组 织 和 人 员 B. 合 作 伙 伴 与 供 应 商 C. 信息和 技术 D. 价值流和 流程 Answer：C 11. 有关 问题和 已知 错 误 的信息可为 “事 件 管理”提供 哪些支...
