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10 ITIL 先锋论坛 Copyright © 2014 ITIL 先 锋 论 坛 &iTop 中 国 社 区 《iTop User's Manual》中 文版 序 作 为 IT 服 务 管 理 最 佳 实 践 的ITIL， 在 全 球 范 围 内 经 历 了30 年 的 发 展 ， 如 今 已 经 有 了 众 多 的 成 功 案 例 ， 被 全 球500 强 企 业 广 泛 采 纳 为 IT 服 务 管 理 的 标 准 方 法 论
在 中 国 ， 2000 年 ITIL 理 论 被 引 入 国 内 后 ， 经 过 了 10 多 年 的 理 念导 入 和 市 场 培 育 ， ITIL 在 国 内 的 落 地 实 施 已 经 结 出 了 硕 果 ， 很 多 大 型 机 构 采 用ITIL 思 想 ， 建 立 了 较 为 完 善 的 IT 服务 管 理 体 系
不 少 企 业 和 机 构 ， 尤 其 在 金 融 和 通 信 等 行 业 ， ITIL 流 程 的 落 地 实 施 已 经 进 行 了 六 、 七 轮 的 持 续 改 进 ，逐 步 从 服 务 运 营 和 服 务 转 换 方 面 的 流 程 实 施 演 进 到 服 务 设 计 、 服 务 战 略 和 持 续 改 进 的 深 化 阶 段
ITIL 的 落 地 需 要 从 四 个 方 面 来 推 进 ， 即 理 念 落 地 、 组织和 人员落 地 、 流 程 落 地 、 工具落 地 ， 其 中 ， ITIL 工具对固化 流 程 及提高流 程 效率的 作 用 不 可或缺
对于中 小型 IT 组织来 讲， 工
