ITSS 体系文件 服务能力管理改进机制 文档编号： 版本号：V1.0 2 版本记录 版本号 版本日期 修改人 修改章节 修改记录 文档修订 版本 日期 修改人 描述（注明修改的条款或页） 目 录 1 . 概述 .................................................................................................................................................................... 0 1 .1 改进策略 ................................................................................................................................................... 0 1 .2 范围 ........................................................................................................................................................... 0 2 . 术语定义 ............................................................................................................................................................ 0 3 . 角色及职责 ........................................................................................................................................................ 0 4 . 改进流程 ............................................................................................................................................................ 0 4 .1 流程图 ....................................................................................................................................................... 0 4 .2 过程描述 ................................................................................................................................................... 1 4 .2 .1 收集、记录改进内容 .......................................................................................................................... 1 4 .2 .2 分析、评估 .......................................................................................................................................... 1 4 .2 .3 作为年度服务规划内容，识别、策划应进行改进的内容 ............................................................... 1 4 .2 .4 执行改进 .............................................................................................................................................. 1 4 .2 .5 跟踪评估效果 ...................................................................................................................................... 1 1. 概述 1.1 改进策略 持续改进公司运维服务管理体系，保障管理体系持续有效性和效率，以达到改进服务交付和管理的有效性和效率的目标。 1.2 范围 本过程适用于公司的运维服务管理过程的持续改进。 2. 术语定义 无 3. 角色及职责 角色 主要职责 4. 改进流程 4.1 流程图 4.2 过程描述 4 .2 .1 收集、记录改进内容 4 .2 .2 分析、评估 4 .2 .3 作为年度服务规划内容，识别、策划应进行改进的内容 4 .2 .4 执行改进 4 .2 .5 跟踪评估效果
