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文件编号： LZYS/ITSS-QM-QI-001 版 本 号： V1.1 受控状态： 受控文件 密 级： 运维服务质量管理规范 编制：此处填写您的公司名称 编写人： 编写日期： 审批人： 审批日期： 运维服务质量管理规范 第2 页 共2 4 页 文档控制 描述 文档名: 运维服务能力质量管理规范 文档编号: LZYS/ITSS-QM-QI-001 版本号: V1.0 定版日期: 2017 年6 月 编制人: 发布人: 版本控制 版本 日期 审核人 备注 V1.0 2017 年6 月 *** 编写初稿。 运维服务质量管理规范 第3 页 共2 4 页 目录 1 文档介绍 ________________________________________ 错误! 未定义书签。 1.1 文档简介 ___________________________________________________________ 5 1.2 内容提要 ___________________________________________________________ 5 1.3 引用文件 ___________________________________________ 错误! 未定义书签。 2 概述 ____________________________________________________________ 6 2.1 制定依据 ___________________________________________________________ 6 2.2 制定目的 ___________________________________________________________ 6 2.3 适用范围 ___________________________________________________________ 6 3 公司质量管理流程示意图 __________________________________________ 7 4 人员与责任 ______________________________________________________ 8 4.1 管理者代表 ________________________________________ 错误! 未定义书签。 4.2 部门级别人员与职责 ________________________________________________ 9 4.2.1 质量部 __________________________________________________________ 9 4.2.2 项目管理部 ______________________________________________________ 9 4.2.3 运行维护部 ______________________________________________________ 9 4.3 项目级质量负责人 _________________________________________________ 10 4.4 人员职责流程示意图 ________________________________ 错误! 未定义书签。 5 质量规划 _______________________________________________________ 11 5.1 组织级质量规划 ___________________________________________________ 11 5.2 项目级质量规划 _____________...