IT 桌面运维外包管理制度 编号： 版号： 页码：第 1 页 共 7 页 合能集团IT 桌面运维外包管理制度 编制 张 丹 日期 审核 张 可 日期 审核 日期 批准 朱 蓓 日期 修订记录 日 期 修订 状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 IT 桌面运维外包管理制度 编号： 版号： 页码：第 2 页 共 7 页 1 . 流程要素 1 .1 . 流程目标： 建立并规范IT 桌面外包服务保障体系，保障员工桌面电脑系统的稳定运行，促进提高工作效率。 1 .2 . 流程责任人清单： 流程责任人 主要职责 信息技术部 （基础架构） 1、管理 IT 桌面运维外包人员； 2、制定IT 桌面运维外包人员的标准事项； 3、按控制计划要求实施流程审核，发现流程改进方向，并组织改进。 决策人 主要职责 各级决策人 根据《信息技术管理审批流程》批准相应内容。 1 .3 . 流程关键点（CP）及流程关键业绩指标（KPI） 序号 流程关键点 流程KPI 责任部门/岗位 数据来源 1 外包人员服务满意度 满意度 90% 信息技术部 各部门 2 - - - - 2 . 适用范围 本规定适用于合能集团全体，包括集团总部、各区域公司、物业公司、商业公司、IT 桌面运维服务商。 3 . 术语与定义 IT 桌面运维：处理和维护员工的电脑故障、单点网络故障、基础办公软件故障、会议相关系统。 4 . 流程程序 4 .1 . 服务范围与内容 4 .1 .1 . 服务范围： 包括所有在客户端使用的Window s 等操作系统，Office 等办公软件，浏览器、邮件系统，防 病 毒 、信息安 全系统等日 常 工作必 需 的软件及桌面网络和会议使用设 备 。 IT 桌面运维外包管理制度 编号： 版号： 页码：第 3 页 共 7 页 4 .1 .2 . 服务内容 1) 软件服务 a) 客户端操作系统安装、调试； b) 客户端操作系统补丁安装和定期升级； c) 客户端应用软件的安装、配置； d) 客户端网络配置； e) 防病毒软件安装、调试、定期升级； f) 客户端病毒监控与清除，定期对各个客户端查杀病毒； g) 客户应用软件可用性检查； 2) 硬件服务 a) 硬件迁移/安装：计算机硬件设备迁移是指由于员工办公地点变更，设备位置迁移，服务商负责设备到位后的安装检测和调试工作。 b) 硬件拆装/调试：计算机硬件升级的实施，包括内存增加、硬盘增加、内存移除、硬盘移除和设备除尘等。 c) PC 预装/分发：服务商对合能员工新申领的 PC 进...
