IT系统运维制度及流程

IT 系统 运行维护管理制度 X 年 8 月 - 1 - 目 录 1、总则 ............................................................................................................................................... - 3 - 2、编制方法 ....................................................................................................................................... - 3 - 4、运维服务管理体系 ....................................................................................................................... - 5 - 4.1 运维服务管理对象 .................................................................................................................. - 5 - 4.2 运维系统功能框架 .................................................................................................................. - 6 - 4.3 运维管理组织结构 .................................................................................................................. - 7 - 4.3.1 项目负责人..................................................................................................................... - 8 - 4.3.2 项目经理 ........................................................................................................................ - 8 - 4.3.3 技术主管 ........................................................................................................................ - 9 - 4.3.4 服务台 ............................................................................................................................ - 9 - 4.3.5 网络管理员................................................................................................................... - 10 - 4.3.5 应用、数据库管理员 ................................................................................................... - 10 - 4.3.7 终端管理员................................................................................................................... - 11 - 4.4...