XX 信息技术有限公司 IT 外包服务方案 DADA 2012-11-29 XX 技术有限公司 第2 页 目录 第1 章 项目概况 ..................................................................................................................... 6 1.1 项目背景 .......................................................................................................................... 6 1.2 项目目标 .......................................................................................................................... 6 1.3 需求分析 .......................................................................................................................... 6 第2 章 运维服务管理体系建设 ............................................................................................. 8 2.1 IT 服务管理概述 ............................................................................................................. 8 2.2 运维服务管理流程体系 .................................................................................................. 9 2 .2 .1 服务支持 ............................................................................................................... 1 0 2 .2 .2 服务提供 ............................................................................................................... 1 6 2.3 运维服务管理规划 ........................................................................................................ 20 2 .3 .1 第一阶段：服务磨合阶段 ................................................................................... 2 0 2 .3 .2 第二阶段：主动服务阶段 ................................................................................... 2 3 2 .3 .3 第三阶段：战略规划阶段 ................................................................................... 2 6 2.4 运维服务质量管理 ........................................................................................................ 26 2.5 建立运维管理规...
