运维服务工作总结 至2 0 1 4 年底，银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。 一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 1 .各位领导就对我们的运维工作给予厚望，我们提出认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障用户的权益，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2 . 对于在工作中我们树立新要求、新方案，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案。有力的保障了运维工作的及时有效性。 二、 吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1 .运用先进的运维工具提高劳动效率。一旦发生问题可以迅速定位和 修复。 2.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息数据部。 三、 认真完成运维工作中的汇报、总结每个故障点率和分析原因： 自 2014-5-27，截止 2014-12-31 根据工作记录汇报共完成1263 个报修，平均每天 8.2 个报修（其中不包括潜在故障点），服务项目有：安装，维修，培训，会议保障，综合布线，巡检等。服务分类有PC 硬件，办公软件，网络连接，网络设备，打印机，电话传真，健康巡检等。 以下是图标分析：服务项目比例10.13%26.28%22.01%13.06%26.92%1.59%PC硬件办公软件打印机电话传真网络连接网络设备 服务项目 PC 硬件 办公软件 打印机 电话传真 网络连接 网络设备 服务个数 128 332 278 165 340 20 1.其中PC 硬件服务分类如下 分类 KVM 黑屏 蓝屏 装机 其他 服务数 8 26 13 13 61 PC硬件分类比例6.25%20.31%10.16%10.16%47.65%KVM黑屏蓝屏装机其他 2 .办公软件服务分类如下： 分类项目 office IE 金宏 系统 其他 服务数量 47 14 106 101 64 办公软件分类比例14.16%4...
