IT 运维服务方案 2 0 0 9 年 6 月 IT 运维服务方案 第 2 页 目 录 1 X X X X X X X X 公司的服务内容..................................................................................................... 3 1.1 服务目标 ............................................................................................................................... 3 1.2 信息资产统计服务 ............................................................................................................... 3 1.3 网络、安全系统运维服务 ................................................................................................... 4 1.4 主机、存储系统运维服务 ................................................................................................... 7 1.5 数据库系统运维服务 ......................................................................................................... 10 1.6 中间件运维服务 ................................................................................................................. 11 2 运维服务流程 .............................................................................................................................. 13 3 服务管理制度规范 ...................................................................................................................... 15 3.1 服务时间 ............................................................................................................................. 15 3.2 行为规范 ............................................................................................................................. 15 3.3 现场服务支持规范 ............................................................................................................. 16 3.4 问题记录规范 ..................................................................................................................... 16 4 应急服务响应措施 ............................................................
