目 录1 公司的服务内容 ........................................................................................ 2 1.1 服务目标 ........................................................................................... 2 1.2 信息资产统计服务 ........................................................................... 2 1.3 网络、安全系统运维服务 ............................................................... 3 1.4 主机、存储系统运维服务 ............................................................... 5 1.5 数据库系统运维服务 ....................................................................... 8 1.6 PC 运维服务 ..................................................................................... 9 2 运维服务流程 .......................................................................................... 11 3 服务管理制度规范 .................................................................................. 13 3.1 服务时间 ......................................................................................... 13 3.2 行为规范 ......................................................................................... 13 3.3 现场服务支持规范 ......................................................................... 14 3.4 问题记录规范 ................................................................................. 14 4 应急服务响应措施 .................................................................................. 16 4.1 应急基本流程 ................................................................................. 16 4.2 预防措施 ......................................................................................... 16 4.3 突发事件应急策略 ......................................................................... 17 5 机房管理制度规范 .................................................................................. 20 5.1 机房环境标准 ...........................................................
