KJ 法 案 例 分 析 案 例 一 ： 日 本 某 公 司 日 本 某 公 司 通 信 科 科 长 偶 尔 直 接 或 间 接 地 听 到 科 员 对 通 信 工 作 中 的 一 些 问题 发 牢 骚 ， 他 想 要 听 取 科 员 的 意 见 和 要 求 ， 但 因 倒 班 的 人 员 多 ， 工 作 繁 忙 ， 不 大可 能 召 开 座 谈 会
因 此 ， 该 科 长 决 定 用KJ 法 找 到 科 员 不 满 的 方 案
第 一 步 ， 他 注 意 听 科 员 间 的 谈 话 ， 并 把 有 关 工 作 中 问 题 的 片 言 只 语 分 别 记 到卡 片 上 ， 每 个 卡 片 记 一 条
• 有 时 没 有 电 报 用 纸
• 有 时 未 交 接 遗 留 工 作
• 如 果 将 电 传 机 换 个 地 方 … … • 接 收 机 的 声 音 嘈 杂
• 查 找 资 料 太 麻 烦
• 改 变 一 下 夜 班 值 班 人 员 的 组 合 如 何
• 打 字机 台的 滑动不 良
第 二步 ， 将 这些 卡 片 中 同类内容的 卡 片 编成组
例 如 ： • 其他 公 司 有 的 已经给接 收 机 安上 了罩
• 因 为接 收 机 的 声 音 嘈 杂 ， 所以如 果 将 电 传 机 换 个 地 方 … … • 有 人 捂着一 个 耳朵打 电 话
上 面的 卡 片 组 暗示要 求 本 公 司 “给接 收 机 安上 罩”
从 下 面的 卡 片 组 中 可 以了解 到 要 求 制 定 更 简 单 明 了的 交 接 班 方 法
在 某 号 收 纳 盒 内尚 有 未 处 理 的 收 报 稿
将 加 急 发 报 稿 误 作 普 通 报 稿 纸 处 理
接 班 时 自 以为清 楚 了， 可 是 过 后 又 糊 涂
