KJ 法 案 例 分 析 案 例 一 ： 日 本 某 公 司 日 本 某 公 司 通 信 科 科 长 偶 尔 直 接 或 间 接 地 听 到 科 员 对 通 信 工 作 中 的 一 些 问题 发 牢 骚 ， 他 想 要 听 取 科 员 的 意 见 和 要 求 ， 但 因 倒 班 的 人 员 多 ， 工 作 繁 忙 ， 不 大可 能 召 开 座 谈 会 。 因 此 ， 该 科 长 决 定 用KJ 法 找 到 科 员 不 满 的 方 案 。 第 一 步 ， 他 注 意 听 科 员 间 的 谈 话 ， 并 把 有 关 工 作 中 问 题 的 片 言 只 语 分 别 记 到卡 片 上 ， 每 个 卡 片 记 一 条 。 例 如 。 • 有 时 没 有 电 报 用 纸 。 • 有 时 未 交 接 遗 留 工 作 。 • 如 果 将 电 传 机 换 个 地 方 … … • 接 收 机 的 声 音 嘈 杂 。 • 查 找 资 料 太 麻 烦 。 • 改 变 一 下 夜 班 值 班 人 员 的 组 合 如 何 ？ • 打 字机 台的 滑动不 良。 第 二步 ， 将 这些 卡 片 中 同类内容的 卡 片 编成组 。 例 如 ： • 其他 公 司 有 的 已经给接 收 机 安上 了罩。 • 因 为接 收 机 的 声 音 嘈 杂 ， 所以如 果 将 电 传 机 换 个 地 方 … … • 有 人 捂着一 个 耳朵打 电 话 。 上 面的 卡 片 组 暗示要 求 本 公 司 “给接 收 机 安上 罩”。 从 下 面的 卡 片 组 中 可 以了解 到 要 求 制 定 更 简 单 明 了的 交 接 班 方 法 。 在 某 号 收 纳 盒 内尚 有 未 处 理 的 收 报 稿 。 将 加 急 发 报 稿 误 作 普 通 报 稿 纸 处 理 。 接 班 时 自 以为清 楚 了， 可 是 过 后 又 糊 涂 了， 为了作 出 处 理 ， 有 时 还 得 打 电 话再 次 询 问 。 第 三 步 ， 将 各 组 卡 片 暗示出 来 的 对 策 加 以归 纳 集 中 ， 就 能 进 一 步 抓 住 更 潜 在的 关 键 性 问 题 。 例 如 ， 因 为每 个 季 节 业 务 高 峰 的 时 间 区 域 都 不 一 样 ， 所以弄 明 白了需 要 修 改 倒 班 制 度 ， 或 者 是 根 据 季 节 ...
