房地产电话营销培训资料前言、电话的功效一个高明的房产销售员他的客户总是比其它同事来得多，往往他的客户在第一次与他见面之前就对他颇有好感，更令人奇怪的是他每次都能够提前知晓客户的来意，当他想叫客户付定金时，客户的钱总一定带在身边，那么这一切是为什么呢？是电话！一个高明的房产销售员是个撒网者，不会坐等客户上门，因为他知道等待就等于浪费时间，拿起电话主动出击。客户不来，就打电话请他上门；想要获得客户的信任，就多打几个电话跟他聊天，帮他做参谋，做他的朋友；珍惜每一通来电，要想取得实质性的见面实现销售，就必须在未见面时就给客房留下深刻印象。而这些都与电话有关，让我们总结一下电话的功效。一、通过电话留给客户的第一印象，内容包括产品和销售人员本身；二、通过电话邀请客户尽快上门；三、通过电话了解客户来现场之后的情况；四、通过电话再次邀请客户上门；五、通过电话找寻潜在客户，开发新客户；六、通过电话增进友谊，拉近与客户的距离；七、通过电话运用技术，促进销售早日达成；八、通过电话让你感觉工作更充实。实现以上功效的电话技术我们分为电话接听技巧、电话邀约技巧、电话开发技巧、电话追踪技巧和电话。第一部分、电话接听技巧在房产营销过程中，客户在看到我们的宣传广告或单页后，为了节约时间与精力，通常会先打个电话进行初步的咨询与了解，以便决定去哪些楼盘考察。也就是说，客户和我们的第一次联系往往是通过电话进行的，电话接听的技巧不仅反映了其个人的素质和修养，更关系到开发商的形象和楼盘的品质。而电话接听的终极目的就是邀约客户到现场。一、来电接听步骤：（1）及时接听，问好并自报家门。铃响声接不好：太仓促。客户会觉得现场客户少、来电少、房子不好卖。铃响声接最好：“您好，新大众西锦御园售楼处,(请问有什么可以帮到您?)”铃响声后接应首先致歉：“对不起，让您久等了。这里是新大众西锦御园售楼处，请问有什么可以帮到您？”避免口头禅：“喂喂”(2)回答客户问题：简洁、快速、有分寸。通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、进度、按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙融入，电话内容应简练并及吸引力。当然，如果客人找指定销售员，接电者应主动提供帮助或请客户留言及联系方式。()主动询问客户信息：个人信息和需求信息。在与客户交谈中设法取得我们想要的资讯。第一重要信息：姓名、地址、联系电话等个人背景情况。（重中...
