《网络系统管理与维护》期末复习资料 -------------------------------------------------------------------------------- 第一章 网络管理与维护概述 一、填空题 1、计算机网络的组成包括计算机、网络操作系统、传输介质和相应的应用软件四部分。 2、计算机网络具有数据通信、资源共享、远程传输、集中管理、实现分布式处理、负载平衡的功能。 3、计算机网络按地理位置可分为局域网、城域网和广域网；按网络的拓扑结构可分为星型网络、环型网络和总线型网络；按传输介质分为有线网、光纤网和无线网；按通信方式分为点对点传输网络和广播式传输网络；按网络使用目的可分为共享资源网、数据处理网、数据传输网。按服务方式分为客户机/服务器网络和对等网。 4、IT 管理与维护的发展经历了设备管理阶段、系统和网络管理阶段、服务管理阶段三个阶段。 5、在系统和网络管理阶段，IT 管理区别于设备管理阶段的最大特点就是分层管理。共分成硬件的管理、操作系统的管理、网络的管理、数据库的管理和应用管理五个层次。 6、服务管理的根本目标有以客户为中心提供IT 服务、提供高质量、低成本的服务、提供的服务是可准确记价的三个。 7、服务管理的基本原理可用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，即将技术管理转换为流程管理；第二次是“打包”，即将流程管理转化为服务管理。 8、ITIL 简称信息技术基础架构库，是一套针对 IT 行业的服务管理标准库。它包括 6 个模块，即业务管理、服务管理、ICT 基础架构管理、IT 服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。 ITIL 的四大基本特点分别是公共框架、最佳实践框架、事实上的国际标准和质量管理方法和标准。 计算机网络管理员的基本要求包括职业道德、计算机机房环境得基础知识、计算机基础知识、网络基础知识、计算机网络与通信的英语专业术语和相关法律、法规知识。并分为网络管理员、高级网络管理员和国家网络师三个级别。 二、简述题 ITIL 的核心模块是那个模块？描述构成该模块的核心流程和管理智能。P13 ITIL 的核心模块是服务管理，该模块包括服务提供和服务支持两个流程组，包括十个核心流程和一项管理职能，它们分别是服务级别管理、IT 服务财产管理、能力管理、IT 服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理和问题管理，一项管理职能为服务台。 第二章 硬件管理 一、 填空题 1、硬件管理，也称为设备管理，管理对象主要包括客户...
