《网络系统管理与维护》期末复习资料 -------------------------------------------------------------------------------- 第一章 网络管理与维护概述 一、填空题 1、计算机网络的组成包括计算机、网络操作系统、传输介质和相应的应用软件四部分
2、计算机网络具有数据通信、资源共享、远程传输、集中管理、实现分布式处理、负载平衡的功能
3、计算机网络按地理位置可分为局域网、城域网和广域网；按网络的拓扑结构可分为星型网络、环型网络和总线型网络；按传输介质分为有线网、光纤网和无线网；按通信方式分为点对点传输网络和广播式传输网络；按网络使用目的可分为共享资源网、数据处理网、数据传输网
按服务方式分为客户机/服务器网络和对等网
4、IT 管理与维护的发展经历了设备管理阶段、系统和网络管理阶段、服务管理阶段三个阶段
5、在系统和网络管理阶段，IT 管理区别于设备管理阶段的最大特点就是分层管理
共分成硬件的管理、操作系统的管理、网络的管理、数据库的管理和应用管理五个层次
6、服务管理的根本目标有以客户为中心提供IT 服务、提供高质量、低成本的服务、提供的服务是可准确记价的三个
7、服务管理的基本原理可用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，即将技术管理转换为流程管理；第二次是“打包”，即将流程管理转化为服务管理
8、ITIL 简称信息技术基础架构库，是一套针对 IT 行业的服务管理标准库
它包括 6 个模块，即业务管理、服务管理、ICT 基础架构管理、IT 服务管理规划与实施、应用管理和安全管理
ITIL 的四大基本特点分别是公共框架、最佳实践框架、事实上的国际标准和质量管理方法和标准
计算机网络管理员的基本要求包括职业道德、计算机机房环境得基础知识、计算机基础知识、网络基础知识、计算机网络与通信的英
