一对一个性化：教育咨询师咨询话术

1 教 育 咨 询 师 咨 询 话 术 1、 询 问学生情况,填写电话 信息登记表,引导家长谈孩子： 常 见 问 候 ,您 好 ！ ⑴您 好 ,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问 您 孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您 自主择校上的？自己考上的啊？那您 孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您 帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您 可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去 ,就 算考在前 面 ,知 识 方 面 的难度还是上不去 ,中/高 考还是会 吃 亏 。 ⑸ 请问 您 孩子是在普 通 班 还是实验 班 ？普 通 班 啊？那他们 老 师 教得怎么样啊?孩子经 常 和 老 师 交 流 讨 论 学习吗？实验 班 啊？那应该很不错啊,您 孩子还想在哪方面 提 高 一下呢？ ⑹ 让 家长自己介 绍 孩子的情况 ,但 先 表 明 我 们 自己的目 的。 ⑺ 那么您 孩子最 近 月 考各 科 成 绩 怎么样？语 文 ？数 学？英 语 ？物 理 ？化 学？数 学和 英 语 分 数 不是很高 啊？您 有帮孩子总 结 一下是什么原 因 吗？家长避 讳 时 只 2 了 解 大 概 分 数 段 。（ 与 别 的 家 长 的 区 别 ） （ 问 话 方 式 的 改 变 ——简 洁 ,注 意 避 免 重 复家 长 的 答 案 ） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家 长 避 讳的 就了 解 大 概 位置,引导家 长 回顾过去。（ 让家 长 有危机感,分 析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的 话 晚自习学习效率如何？走读的 话 自己的 时间是否抓得够紧？——引导家 长 谈开。 ⑽ 对学校教学进度的 了 解 ,以激发危机感。跟其他学校和 我 们的 教学进度相 比 。对比 别 的 孩子的 学习进度差 别 。 ⑾ 开家 长 会 一般 是您去还是孩子的 爸 爸 去？您和 孩子的 班主 任 老 师 有没 有就孩子的 学习问 题 单 独 沟 ...