下载后可任意编辑2024 年咨客部学习总结一、标准礼貌用语①hello，请问老板坐哪个箱呢。②这边请，小心台阶。③祝您玩得快乐。④请问还有什么可以帮到你的吗。⑤好的，马上。⑥ sorry，不好意思，让您久等了⑦待会见。⑧请慢走，明天见。二、每日重温八八文化① 感恩词：谢谢你对不起请原谅我我爱你② 工作标准：各位同事标准站姿，爱的鼓舞。各位同事准备好了吗。我们要耐心，细心，爱心。我们要注意，细节，细节，还是细节。三、工作流程① 接听电话，做好登记，并注意礼貌用语。②迎客。⒈ 问好，（礼貌用语）⒉ 了解客人的订台情况，并及时为客人安排座位。③带位。⒈ 与客人保持一尺的距离，以免带丢客人。⒉ 在带位的同时向客人介绍酒吧特色。并了解客人喜好。⒊提醒客人注意台阶。④入坐：⒈ 核对台卡，并确认客户资料。⒉ 与服务员交接，并把客人的喜好告诉服务员。⒊用对讲机通知前台。⑤巡台：⒈ 迅速并准确的确定空台。⒉空台要通知所有同事。⒊观察客人的动向。⒋提醒服务员促销。⒌ 通知楼面与运营部自来客的位子。⑥送客。下载后可任意编辑请慢走，欢迎下次光临（礼貌用语）总结：在加入咨客部学习的短短五天时间里面，我看到了以前看不到的问题。同样也学到了很多对自己有帮助的知识。首先最深刻的体会就是，咨客的工作并不像表面那样轻松。每天站位，带客。最重要的就是清楚的记清台号。作为公司第一前线的部门，每天必须面带笑容，微笑待客。必须拥有良好的沟通能力，也必须拥有极快的反应与应变能力。及时的为客人安排座位。其次在咨客部让我看到的是团结，和谐，奋进。每天班前会时，可以看到大家的___，就算没有___，也会身边的同事所感染。领导的熟练的运用公司“五心”文化。细心，关怀，爱心，责任心，快乐。带领同事一起努力工作。最后在这几天的学习中，我的表现并不是很好，但我有细心的去观察每一位同事的工作，也发现了一些细节上的问题。2024 年咨客部学习总结范文咨客工作流程接待客人流程：1、咨客在上班之前，做好自己的的仪容仪表，保持良好的精神状态，保持正确的站姿，热情面带笑容。2、见到客人齐声欢迎客人鞠躬，里面请。所有人必须有标准的支体语言动作。3、由第一个离发消费牌最近的咨客引领客人安排。4、请问贵宾几位，给客人带好消费牌。请问，是做 spa 还是做保健。5、假如是做 spa：5.1 热情面带笑容，这边请把客人带到美容部。您好。请坐。下载后可任意编辑5.2 拿出价格表给客人参...
