客户投诉隐患及法律风险防范评估要点 专业 类别 常见表征 关注重点 评估方法 需要深圳公司协助事项 主导部门 配合部门 备注 销售管理 销售资料及其内容 资料不全、内容有误、有误导成分 发出的媒体广告：广告牌/报纸/电视/电台内容是否有错误诱导成分 资料审核、现场核实 相 关资料齐备、专业人员配合 营销 审计法务 五证有否完备 用于派发的售楼资料：内容准确程度，有否不确实和夸大成分，有否敏感法律问题，是否有做好声明提示 商业/公共/教育配套承诺和可实现性是否一致、确定 现场销售承诺内容及传播方式规定 认购合同/补充协议/认购协议等 各户型面积数据是否完成合法的丈量手续，和销售资料户型图是否全部一一对应到位和清晰准确 各类公示公约的准备内容和公示安排 现场展示 展示 内容不全或 与 实 际交 付 有差 异 交 楼标 准清单 与 交 楼标 准房 内容核对 资料审核、现场核实 相 关资料齐备、专业人员配合 营销 审计法务 示范单 位提示是否清晰/准确，改 动 后 是否有做好声明提示 参 观 区 内敏感区 域 提示标 牌设 置 是否到位，内容准确 接 待 中 心 展示内容 模 型示意 的准确程度/分期 开 发示意 是否清晰，是否有重大改 变 的可能 销售过 程的现场安全 考 虑 不周 组 织 计划 资料审核、现场核实 相 关资料齐备、专业人员配合 营销 审计法务 构 成安排，细 节 措 施 ：交 通 安排/参 观 流 线 /临 时 停 车 /危 险提示等 特 殊 情 况 应变 计划 广告宣传与实际不符 广告宣传资料（包括报刊广告与售楼书、 户 型 单页、万客会等各 种 宣传资料）与合同不一致、与规划文 件 等 政 府批文不一致、或 者 在 不同广告与宣传资料中 不一致 的 具 体 确定的说明 对房屋本身的介绍：包括结构（砖混还是框架）、尺度（进深、开间宽度、层高）以及其它卖点（景观、朝向、间距；花园、阁楼、露台、阳台、飘窗等） 资料审核、现场核实 相 关 资料齐备、专业人员配合 审计法务 设计、营销 工程、物业 客服 价格条件：包括均价、起价、价格有效期、某套房屋的具体价格以及价格优惠条件。 设备和材料：包括电梯、洁具、橱柜、门窗、燃气炉、暖气片、插头插座、灯具，这些东西的品牌、型号、性能。 楼盘或小区的主要经济指标：包括占地面积、建筑面积、容积率、总户数等。 绿化指标：包括绿地率...
