万 科 物 业 客 户 服 务 主 要 触 点 及 基 本 要 求 c触 点 1： 人 行 出 入 口 -安 全 员 服 装 整 洁 、发不过耳、面容清洁 、仪容端正。 -安 全 员 对客 户 亲切友好： 对进出 客 户 主 动点 头示意、微笑或问好。如遇客 户 询问或需主 动与其交涉须主 动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物 品。 -识别外来人 员 ，礼貌询问、核实、登记和指引。 -岗亭、服 务 台完好、干净；物 品摆放整 齐。 -门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净、清晰。 -太阳伞及 伞座无破损、褪色，不用时卷 放整 齐。 -地 面无杂 物 、污 迹 、积 水 、明显 积 尘 。 -周 边 花 草 树 木 长 势 良 好，整 齐美 观 ，无枯 枝 黄 叶 、黄 土 裸 露 。 -夜 间 照 明正常。 c触 点 2： 车 行 出 入 口 -安 全 员 服 装 整 洁 、发不过耳、面容清洁 、仪容端正。 -在 没 有 车 辆 进出 时保 持 良 好站 姿 ；在 车 辆 驶 近 或等 客 户 摇 下 车 窗 时，主 动目 视 客 户 ，微笑并敬礼。和客 户 交谈 时使用文明礼貌用语，双手接递物 品。 -收 费 主 动提 供 票 据 （ 票 据 平 整 干净） ，客 户 不要 的 发票 投 入 废 票 箱 。 -交通 标识齐全 ，无破损、干净、清晰。 -岗亭、雨 棚 完好，无破损、褪色。 -道 闸 开启正常；读 卡 器 、道 闸 干净，无油 漆 斑 驳 。 -夜 间 照 明亮 度 适中，不刺 眼 ，安 全 员 身 着 反 光 衣 。 -减 速 坡 （ 路 拱 ） 牢 固 固 定 ，螺 栓 无突 出 、无破损、斑 驳 。 -路 面无破损、杂 物 、污 迹 、积 水 。 -周 边 花 草 树 木 长 势 良 好，整 齐美 观 ，无枯 枝 黄 叶 、黄 土 裸 露 。 c触 点 3： 道 路 、广 场 -上 下 班 高 峰 期 前 加 强 主 干道 、广 场 巡 逻 频 次 、清扫 力度 ，确 保 路 面没 有 垃 圾 杂 物 ，交通 快 捷 、安 全 、有 序 。 -对小 区 内 可 疑 及 闲 杂 人 员 及 时问询；对不文明的 行 为 （ 包 括 不文明养 宠 等 ） 及 时劝 阻 、制 止 。 -路 遇客 户 表 现 得 亲切有 礼，放慢 脚 ...
