万 科 物 业 客 户 服 务 主 要 触 点 及 基 本 要 求 c触 点 1： 人 行 出 入 口 -安 全 员 服 装 整 洁 、发不过耳、面容清洁 、仪容端正
-安 全 员 对客 户 亲切友好： 对进出 客 户 主 动点 头示意、微笑或问好
如遇客 户 询问或需主 动与其交涉须主 动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物 品
-识别外来人 员 ，礼貌询问、核实、登记和指引
-岗亭、服 务 台完好、干净；物 品摆放整 齐
-门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净、清晰
-太阳伞及 伞座无破损、褪色，不用时卷 放整 齐
-地 面无杂 物 、污 迹 、积 水 、明显 积 尘
-周 边 花 草 树 木 长 势 良 好，整 齐美 观 ，无枯 枝 黄 叶 、黄 土 裸 露
-夜 间 照 明正常
c触 点 2： 车 行 出 入 口 -安 全 员 服 装 整 洁 、发不过耳、面容清洁 、仪容端正
-在 没 有 车 辆 进出 时保 持 良 好站 姿 ；在 车 辆 驶 近 或等 客 户 摇 下 车 窗 时，主 动目 视 客 户 ，微笑并敬礼
和客 户 交谈 时使用文明礼貌用语，双手接递物 品
-收 费 主 动提 供 票 据 （ 票 据 平 整 干净） ，客 户 不要 的 发票 投 入 废 票 箱
-交通 标识齐全 ，无破损、干净、清晰
-岗亭、雨 棚 完好，无破损、褪色
-道 闸 开启正常；读 卡 器 、道 闸 干净，无油 漆 斑 驳
-夜 间 照 明亮 度 适中，不刺 眼 ，安 全 员 身 着 反 光 衣
-减 速 坡 （ 路 拱 ） 牢 固 固 定 ，螺 栓 无突 出 、无破损、斑 驳
-路 面无破损、杂 物 、污 迹 、积 水
-周 边 花 草 树 木 长 势 良 好，整 齐美 观 ，无枯
