案场服务标准与考核 序号 类别 内容 标准 考核 备注 1 主出入口 安全形象岗 人员形象 接公司统一制服着装，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦 每出现一次扣0.2 分 岗位标准姿势与客户接待规范 1、保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。 2、客人进入示范区时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观万科城/万科金域曲江；微笑 热 情 精神饱满 3、敬礼：上体正直，右手取 捷 径 迅 速 抬 起 ，五 指并拢自然伸 直，中 指微接帽 檐 右角 前约2 厘 米 处（戴无檐 帽 或 者 不 戴 军 帽 时微接太 阳 穴 ，与眉 同 高 ）手心 向下，微向外张 （约20 度 ），手腕 不 得 弯 曲，右大 臂略 平，与两肩略 成 一线，同 时注视受 礼者 。主动 问好“ 您好，欢迎光 临 万科城/万科金域曲江” 4、与客人谈 话 时保持1 米 左 右距 离 ，身体正直，两手自然下垂，语 言 缓 和 平稳 ； 5、为 客人指引 方 向时手势：手指并拢，用手掌 指向所 指示方 向，手臂微曲、低 于肩部，身体向所 指示方 向微微前倾 ，眼睛 注视客人，面 带微笑 。 6、客人离 开时，敬礼并说 “ 请 慢 走 ” 微笑 热 情 精神饱满 7、熟 悉 项 目 概 况 ，能 回 答 出客人的 一般 问题 。 每出现一次扣0.2 分 引 导 车 辆 服务 1、 车 辆 驶 入停 车 场时，敬礼，直行 手势指引 车 辆 停 放位置；直行 手势：身体保持立正姿势，左 /右手伸 出与身体呈 90 度 ，掌 心 朝 外，五 指并拢，并且 目 跟臂走 。 2、 车 场安全员跑 步 上前指挥 车 辆 停 放； 3、 左 （右）转弯 ：身体保持立正姿势，左 （右）手臂朝 前方 伸 出，手臂与身体约120 度 ，手呈 立掌 4、 掌 心 向前，五 指并拢，随 即 右（左 ）手向前伸 出，手臂与身体成 45 度 距 腹部约30 公分，目 光 随 右（左 ）手掌 进行 左 右摆 动 。 5、 左 右打 轮 ：身体保持立正姿势，右手臂伸 出前方 伸 出，手呈 立掌 ，掌 心 朝 前，手臂与身体约120 度 ，向左 （右）以 直径 30 厘 米...
