万科物业管理方案 ■物业管理服务模式 从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“free” 的物业管理模式。 （一）“free 的”服务模式定位与释义 “free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令 人遐 想 的，“free”强 调 在自然与人文 环境、现代 与历 史 风格、建筑与服务气 氛 的和谐 ，突 出 尊 重 人为环境营 造 宗 旨 ，回 顾历 史 折 射 人文 情怀 ，追 求自然建立服务特色。 实 现“free”模式需要 必 备两 条件： 一是以 “一切 皆 善 ，善 待 一切 ”的价 值 观 ，“free”更多 的通 过 顾客自我 情操 演 绎 千 变 的精彩 生活，二是具有开放的建筑风格，舒适 的交 流 空间，风格炯 异 的商业为大背 景 。 以 尊 重 人文 化 倡 导 为前 提 ，在法 制 、契 约 、诚 信 为“free”的底 线 ，相 互 尊 重 和理解 ，共 同品位生活。“free”模式主要 由三大元 素 构 成 ： 开放的 1、 自由出 入 的大社区，充 裕 的公 共 设 施 和场所 ，独立且安 全 的组 团 ； 2、 物业安 全 管理重 点是组 团 ，将居 家 报 警 、单 元 门 禁 、院 落 围 墙 红 外 线 联 动 对射 、组 团可 视 对讲 门 禁 、安 全 员 定点巡 逻 、24 小 时 控 制 中 心值 班 机 制 ； 3、 组 团 外 施 行 “无人化 管理”，通 过 智能 化 设 备对主要 场所 的监 控 、以 及 巡 视 员 的交 叉巡 逻 确 保 公 共 场所 的治 安 ，同 时 给 予 顾客的充 分自由空间。 4、 社区不 在是私 家 领 地，而是具有和政 府 共 同 治 理的特点，引 进 综 合 治 理办 公 室 、派 出所 、居 委 会 等 机 构 。只 要 遵 守 法 律 和社区规 范 的人员 ，将充 分享 ...
