第 1 页 共 2 1 页 三 星 手 机 大 学 生 客 户 忠 诚 度 调 查 报 告 组员： b09040303 陈俊睿 b09040304 胡伟军 b09040305 胡忠丹 b09040306 黄金琳 b09040307 李帅帅 第 2 页 共 21 页 一、调查时间：2012 年5 月12——2012 年5 月20 日 二、调查方法：网上问卷调查及二手资料 三、调查群体：在校大学生 四：调查目的：了解三星手机大学生客户的满意度并根据存在的问题提出改进措施 五：调查背景： （一）、中国手机市场现状 回顾我国移动电话 20 多年的发展历程，我国移动通信市场的发展速度和规模令世人瞩目，中国的移动电话发展史是超常规、成倍数、跳跃式的发展史。据国家工业和信息部日前发布的报告显示，伴随着 2011 年第一季度我国再增加了3000 万个手机用户，截止到 3 月底，中国手机用户已达 8.89 亿。根据该增长率推算，我国的手机用户总数在今年5 月将突破 9 亿大关。 （二）、大学生手机市场的特点 大学生是目前学生消费群体的主力军 。从在大学校园所做的调查结果来看 ,约 76 %的在校大学生拥有手机 。目前全国学生手机年消费量约在 50 万部左右 ,约占市场总消费量的 8. 2 % ,虽然还不能说是对市场有举足轻重的影响 ,但这一特殊消费群体具有其它群体所不具备的市场容量和消费潜力 。因为目前全国每年新增大学生约 430 万，而且大学生的购买具有群居性和集中性。 （三）、三星手机介绍 介绍三星手机之前，我们先了解一下三星集团。三星集团是韩国最大的企业集团，成立于 1 9 3 8 年，创办人为李秉喆。 1 9 9 6 年，三星集团跻身全球第五大集团，在 2 0 0 3 年在韩国政府税务预算中，三星占了 6 .3 %的税款，所以三星的经济状况直接影响到韩国经济。三星有近 2 0 种产品在全球市占率拿到第一，居全球企业之首，员工总数 1 9 .6 万人。 韩国三星电子成立于 1 9 6 9 年，正式进入中国市场是在 1 9 9 2 年中韩建交后。2 0 0 3 年三星电子在中国的销售额突破 1 0 0 亿美元，跃入中国一流企业的水平。2 0 0 3 年，三星品牌价值 1 0 8 .5 亿美元，世界排名 2 5 位，被商务周刊评选为世界上发展最快的高科技品牌。而今年，三星电子受搭载谷歌 Android 系统的 Galax y系列智能机在市场中受追捧的推动，今年第一季度总销量 4220 万部，超越苹果3510 万部，成为全球最大的智能手机制造商...
