专业技术人员沟通与协调能力的提升(三) 北京航空航天大学 王悦 一、协调概述 （一）协调的概念与类型 1. 协调的含义 协调是一个整体概念；协调是一个“存异求同”的过程；协调是一个动态概念。 2. 协调的类型 （ 1 ）从协调的对象来看：对事的协调，对人的协调； （ 2 ）从协调的内容性质来看：认知性协调，利益性协调； （ 3 ）从协调的范围来看：内部协调，外部协调； （ 4 ）从协调的目标性质看：维持式协调，应变式协调； （ 5 ）从协调手段的载体形式来看：面对面协调，借助媒介手段的协调。 （二）冲突的性质与功能 1. 冲突的性质与原因 （ PPT6 ） （ 1 ）冲突性质的分类 宏观层面，利益性冲突，认知性冲突 （ 2 ）冲突产生的原因 2. 冲突的功能 （ 1 ）冲突是一种客观存在。它是不可避免的，是组织的本质特征之一。 ①传统的观点认为：冲突就意味着分歧和对抗，这必然给组织和群体造成不和，阻碍组织发展，影响组织目标的实现，极端的情况还会威胁组织生存，因而所有的冲突都是破坏性的，它的存在即说明管理 的失 败 ，因此 要 采 取 各 种办 法 避免。 ② 现代 观点认为：冲突虽 不全 是好 事，但 有时 和谐 、融 洽 和安 宁 并 不能使 组织取 得 好的效 果 ，适 当 的冲突会保 持组织和社 会的生机 和旺 盛 的生命 力，促 进 组织发展和社 会进 步 （ 2 ）建设性冲突与破坏性冲突的特点 （ PPT8 ）图表所示 （三）协调的策略运用 1. 专业技术人员协调能力的内涵 良好的情绪控制能力，敏锐的洞察力，沟通说服的能力，统筹调节资源的能力。 2. 协调方案的价值选择 （ 1 ）惯性反应 奋起反击、妥协让步、断绝关系 . （ 2 ）典型的冲突协调策略 （ PPT11 ）回避拖延（我输你输），迁就纵容（我输你赢），竞争强迫（我赢你输），妥协折衷（各有得失），合作共赢（共赢互利）。 3. 建设性的协调：追求合作共赢 （ 1 ）建设性协调的基本步骤 ①鼓励和引导对方充分表达自己的情绪和想法，并对其所作倾诉行为及相关内容（非全部内容）予以赞同，让对方知道你已经了解了他的想法和处境； ②基于对方所提出的问题解决预案，结合己方的实际情况 和协调预期 ，形 成 初 步的解决方案。并向 对方陈 述 己方设想，确 保 对方正 确 理 解； ③ 与对方展 开 充分讨 论 ，就双 方所提出的问题解决方案进 行磋 ...
