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中医养生馆规章制度 【篇一：中医养生保健中心管理制度 (1 ) 2 】 舒经堂中医养生保健中心管理制度 第一节 营业管理制度 一、营业准备工作： 1 、准时上班，中心规定上班时间为上午 9 ：0 0 。晚班人员为 1 1 ：0 0 。员工须准时上班，工作时间内不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。上班时间必须签到，不得代签、虚签。签到的管理工作由店长全权负责。违反规定的按员工守则相关制度进行处罚。 2 、仪容、仪表检查。全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。头发梳理整齐（男员工不留胡须，头发不能过耳，女员工扎好，不可披头散发、发型夸张、不得染夸张颜色）。在店铺工作的员工，必须穿着整齐、干净统一的工作服（店长除外），佩戴好工牌。调理师每天检查手指甲长短，不得过长或者染色。不得佩戴夸张饰品。检查工作由调理组长及客服组长各自负责。不合规定的立即整改，拒不整改的按员工守则相关制度进行处罚。 3 、晨会。每日 9 时 0 5 分，准时由店长组织晨会相关工作。全体员工必须参加，包括调理师、客服、体查老师、保洁、后勤保管等。 4 、晨会后，正式一天的营运工作，员工必须保持良好的精神状态。 5 、前台人员打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。 6 、员工按规定分配的卫生区域进行卫生清扫。1 0 时前，所有部门的卫生清理工作须按时按质量完成。由店长带领调后勤人员巡视检查，并记录检查情况。卫生不合格区域必须立刻整改，屡教不改者，店长有权予以 5 -5 0 元罚款。 7 、客服人员根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。 8 、客服组长查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关调理师做好安排。 9 、后勤保管：检查理疗室、仪器室等。 ①检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。 ②清点库房工作，保证每天的必须用品的使用量。并及时做好登记工作，上报库存数量，货品，申购待购货品，并将情况上报店长。 二、营业过程 1 、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。 2 、客服人员以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新/老顾客的不同，采取相应的接待方式： 新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。 老顾客：打招呼、询问、观察、服务。 3 、调理师服务顾客的必须对手部进行清洁，制服要保持清洁。 4 ...