下载后可任意编辑2024 年社保局优质服务窗口创建总结范本优化服务暖民心创先争优促和谐—___局创建优质服务窗口经验材料为仔细贯彻落实全国和全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，扎实推动服务窗口为民服务创先争优，我局结合工作实际，以提升公共服务水平为着眼点、提高群众满意度为切入点，努力在改进作风树形象、提升素养强服务、法律规范管理提效率、优化环境促进展上开展创先争优，着力提供优质、法律规范、便捷、高效的服务，全力改善我市经济进展软环境。一、抓管理，转变作风树形象。结合机关作风和效能建设，以强化内部管理为切入点，不断提高为民服务水平。一是服务承诺亮身份。将服务承诺、完成时限，通过公示栏、承诺卡等形式进行公开。通过摆放桌签、佩戴胸卡等形式，多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。二是优质服务树标杆。设立“党员示范窗口”，“服务明星岗”，让群众的眼监督干部的手，定期对党员兑现承诺和工作情况作出评价公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感。三是转变作风促长效。围绕争创群众满意窗口，健全落实首问负责、一次性告知、责任追究等管理制度，坚持高标准、严法律规范，建立健全“服务对象零距离、服务工作零差错、效能作风零投诉”长效机制，进一步转变工作作风，提高工作效能。二、抓服务，便民利民暖民心。把创建优质服务窗口作为创先争优的有力抓手，引导党员干部将工作职能定位在服务上，增强宗旨意识和群众观念，当好群众的“贴心人”。一是办事程序透明化。从所需材料、办理程序、承办时限、受理人等方面对服务项目进行了详细的规定和说明并上墙公布，变多下载后可任意编辑次办为一次办，变随意办为法律规范办。二是业务知识多面化。工作人员除要熟知本窗口业务，更要学习其他窗口业务，“精一门会三门”，争做“多面手”，提高综合办事能力和水平。三是便民措施完善化。在服务中心集中办理事项的基础上，设立了政策咨询台，安排专人负责，为群众咨询政策提供详细耐心的解答。四是微笑服务常态化。根据工作实际，制订了行为法律规范（范本），坚持文明用语，接待群众热情周到、主动服务，做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”。三、抓落实，解决问题促和谐。坚持服务第一理念，紧紧围绕群众所思所想、所急所盼开展服务，及时帮助解决各类合理合法诉求，有效的化解基层矛盾。一是广泛听取民声。设立了群众意见箱，听取群众对各项工作...
