下载后可任意编辑2024 年社保局优质服务窗口创建总结范文努力创建优质服务窗口举世瞩目的世博年，我们社区卫生服务中心积极响应市精神文明委员会的号召，动员和___全体医护人员开展“迎世博、讲文明、树新风”的集中行动日活动，积极配合落实市卫生__关于“六个抓”----“抓活动、抓法律规范、抓沟通、抓宣传、抓研讨、抓品牌”的动员令，本着服务世博、服务社区群众、开展岗位练兵，不断提高业务水平，改善服务态度，使病人满意率明显提高
药房窗口是医院的门面，服务的好坏直接关系到医院的声誉
我们药房不仅有一套法律规范、完整的工作制度，而且在平常工作中也严格根据操作法律规范及工作流程
一是加强业务培训，强化三基训练
我们药房有三个主管药师，占科室人员的___%，在她们的带领下，科室其他人员的专业知识有了明显的提高
每次有新药进入药房，都给我们进行指导，包括适应症，不良反应，配伍禁忌等
每个季度，都安排三基考试，内容都是跟工作息息相关的，是她们十几年工作中的经验积累，是书本上学不到的
不仅如此，更重要的是___了我们如何跟病人沟通，使优质的服务态度成为窗口人员的自觉行动
我们还参加了窗口人员“手语培训”、“英语培训”等活动，极大提高了人员素养，药房窗口出现了前所未有的新面貌，患者满意度逐月提高
二是严格执行配方操作法律规范，特别是强化“四查十对“制度的落实，使配方差错率降到最低
这项工作是药剂师最重要的，也是跟病人生命息息相关的，来不得半点马虎
为此，我们每天都要进行处方差错的评估和登记，做到每张处方都不放过
业务院长和科长也不定时的来进行抽查
每个药品从下柜到给患者经过两遍的复核，零差错是我们的目标，也是务必要做到的
下载后可任意编辑三是积极贯彻“微笑服务”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服务理念
院方特地为我们印制了医嘱贴，我们不仅对患者交代清楚每种药品的服用方法，而且贴上了
