中国快递行业的本质 ----信托责任 在从事快递企业的研究和咨询工作中，笔者曾在多个场合与快递企业的老总、从业者及行业专家讨论过快递行业本质的话题，得到的回答可谓五花八门，其中以拥趸快递行业本质为“快”者最多。他们认为：快递之所以区别于其他物流形式而独享“快递”之称谓，理由很简单，就是在于快递的运输方式比较快。也有人说快递行业的本质是为客户创造价值，还有人说快递的本质是在正确的时间把正确的东西送给正确的人。 笔者认为这些都不能体现快递的本质，那么，快递行业真正的本质究竟是什么呢？先来讲讲几个案例： 案例1：有一位朋友，现在在做网购买卖，卖的是国外很有名的巧克力，产品只能在秋冬季才能销售，在网上已经卖的非常有名气 ，客户是越 来越 多，前 两天 与笔者通 电 话说一家几口 人忙 死 了 ，到处 去 送货 人累 的都快不行了 ，笔者问 她 ：为什么不找 快递公 司 ？她 讲：快递公 司 都靠 不住 ，而且 需 要 代 收 货 款 不放 心 啊 ！ 案例2：一位好 友（ 也是做咨询的） 有一天 突 然 打 电 话给笔者，开 口 就是精粹 的国骂 ：他母 亲 的！ 老孙 你 是怎 么给快递公 司 做的咨询！ 这帮 快递公 司 的人渣 ！把我 给女 朋友寄 的高 档 水 果 篮 的水 果 吃 了 不说，还换 上一些劣 质水 果 送到我 女 朋友那里 ！ 今 天 我 又 收 到女 朋友寄 回来的水 果 篮 ，我 还以为她 被 感 动 了 ，也给我 水果 篮 ！ 没 有想 到打 开 一看 是我 给她 寄 的水 果 篮 ，但 里 面 的水 果 全 换 了 ，她 还给我留 了 一张 纸 条 上面 写 ：请 不要 随 便 投 递垃 圾 食 品！ 因 为你 在我 眼 里 还不是垃 圾 ！以后 非诚 勿 扰 ！ ！ ！ 晕 啊 。。老孙 你 也知 道 我 与她 分 分 离 离 快四 年 了 ，这次 好 不容 易 她 给了 我 一个机 会 ：几天 之内 给寄 一份 最爱 吃 的水 果 篮 ，我 容 易 吗 ！ 叫 一帮朋友天 南 海 北 的带 到过来，又 亲 手 做的果 篮 ！ 这倒 好 让 这帮 孙 子 给偷 吃 了 ，你 偷吃 就偷 吃 了 吧 ！ 还换 上劣 质的水 果 。。。天 啊 ！ ！ ！ 笔者问 ：快递准 时吗 ？他说：准 时啊 ！ 笔者问 ：寄 到时有没 有叫 你 女 朋友签收...
