中国电信宽带专项业务客户服务标准(2011年版)

中国电信宽带专项业务客户服务标准 （2011年版） 一、适用范围 本标准适用于中国电信所属各级分公司及业务单位。 二、规范文件引用 （一）《中华人民共和国合同法》 （二）《中华人民共和国民法通则》 （三）《中国人民共和国电信管理条例》 （四）《中华人民共和国消费者权益保护法》 （五）《电信服务规范》（信产部令第 36号） 三、关键术语和缩略词 四、服务标准项目列表 中国电信宽带专项业务客户服务标准细目表（2011 年版） 五、起草单位 本标准主要由中国电信集团公司客户服务部、市场部、企 业信息化部、政企客户事业部、公众客户事业部、网络运行维 护事业部、创新业务事业部及各省级公司相关部门共同起草制 定。 本标准的修改和解释权归中国电信集团公司所有。 附件：中国电信宽带业务专项服务标准（2011年版）