中 国 电 信 服 务 规 范 与标准 为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、 固定电话服务质量标准是什么
答：1 、紧急电话接入服务 1
1 定义： 紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为1 1 9 、1 1 0 、1 2 0 、1 2 2 等
2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务
3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急电话 1 1 9 、1 1 0 、1 2 0 、1 2 2 等进行测试
2 、电话装机、移机时限 2
1 定义： 电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)
2 服务标准： 城镇一般用户电话装、移机时限≤28 日，农村一般用户电话装、移机时限≤38 日，电话装、移机及时率≥98%；电话装、移机平均时限≤15日
大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一
重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准
3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2
4 质量检查要求： 有定期检查电话装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查
3、电话复话时限 3
1 定义：电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间
2 服务标准： 电话复话时限≤24 小时 3
3 计算(统计)方法： 电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复
