1 中国移动的客户关系管理方案分析与设计 项目号： 中国移动 项目成员： 第一组 专业班级：连锁101 一、中国移动简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于 2000 年 4 月 20 日成立，是一家基于 GSM 和 TD-SCDMA 制式网络的移动通信运营商。注册资本为 518 亿元人民币，截至 2008 年 9 月 30 日，资产规模超过 8,000 亿元人民币。 中国移动通信拥有全球第一的移动通信网络规模和客户规模，连续多年入选《财富》杂志世界 500 强企业，2010 年排名为第77 位。在中国境内，中国移动通信集团公司主要经营移动语音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务以外，还提供传真、数据 IP 电话等增值业务，拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”、“G3”等品牌。 二、中国移动的客户关系管理现状与分析 （一）中国移动的客户识别现状与分析 1、中国移动的客户识别现状 客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么 ，哪些客户最 有价 值等等，并以这些客户作 为客户关 系管 理 对 象 。 中国移动对 于其 所 有的客户都 有其 鲜 明 的识别标 志。不 管 是全球通客户、神州行客户还是动感地带客户，每 个 客户都 有易 于识别的号段来 对 应 最 适 合 自 己 的服 务与 权益 。而 从2010 年 09 月 01 日起 ，每 一位申 请 中国移动的通信服 务的客户都 必 须 进 行实 名登 记 。这 是中国移动手机客户信息的一部 分 。每 一个 中国移动的客户在获 得 中国移动的 sin 卡 后 便 可 以在世界范 围 内，任 何 有移动信号的地方享 受 中国移动所 提供的一切 服 务。此 外，中国移动不 仅 是通信服 务的提供方 ，还是客户通信信息的保 管 方 。中国移动能 够 使 用 第一手资料 ，在第一时 间 发 掘 用 户的相 关 信息，推 出跟 符 合 用 户使 用 习 惯 的服 务。更 重 要的是中国移动一直 严 格 的保 密 着 客户的资料 与 通信信息，至少 迄 今 还是。 2、中国移动的客户识别分析 作 为 IDIC 模型 的第一部 分 ，中国移动对 其 进 行了 绝 对 的重 视 并做 了 很 好 的努 力 。中国移动的各 个 服 务类 别如 ：“全...
