公司服务意识 沟通的渠道与措施、对待投诉的处理方法、服务回访制度 我公司秉承“质量第一、顾客至上”的企业精神，坚持“科学施工、履行承诺、持续改进、顾客满意”的经营管理理念，致力于为客户提供有比较明显优势的通信系统专业技术服务及应用技术服务。 我公司以“专业品质、卓越服务”为指导思想，做到客户所托，我必承诺。我公司意识到与铁塔公司的合作中保持良好的沟通，将促进双方的信息交流、利于拓宽思路和加强统一认识，可以更好的贯彻工程建设方指示的传达，便于工程建设的顺利开展。作为承建单位，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，能够承担承上启下的传递作用，保证本公司员工能了解和掌握铁塔公司工程建设的发展方向、工作思路、目标和计划。同时 ，建立 顺畅 的沟通渠道，也 能使 得员工及时 了解公司的经营活 动 情 况 、所取 得 的成 就 、业绩 以及大 家 所关 心 的事 情 ，更好的调 动 本公司员工的服务意识。良好的沟通管理，不 仅 反 映 了公司管理人 员的管理和协 调 能力，更体 现 了完 善 的企业制度和健 康 的企业文 化 。 如 何 准 确 快 捷 地 传递市 公司的工作思路，增 加管理的透 明度，将是 我公司建立 沟通渠道工作所考 虑 的重 点 。鉴 于工程建设的长 期 性 与复 杂 性 ，我公司围 绕 建立 良好顺畅 的沟通渠道主 要采 取 了以下多 方面的措施。 1.1、与市公司、监理单位、其他通信运营商的沟通渠道与措施 沟通，是项目高效完成的重要工作。项目沟通管理保证及时与恰当的生成、搜集、传播、贮存与最终处置项目信息所需的过程，以在人、思想与信息之间提供取得成功所必须的关键联系，保证项目的成功。 1.2、项目开展中所需的沟通渠道与措施： 单位 沟通对象 主要沟通内容 主 要 渠道 主要 沟通措施 我 公司 内部 项目成员（队长） 项目目标、进度、质量、安全文明，工作安排，项目情况通报，工作问题协调、解决，绩效考核等工作 直 接 沟通为主 会议、邮件、电话、面谈 项目成员（队员） 通 过 队长 的 沟通为主，直 接 沟通为辅 铁塔公司现场办公协调员 工作协调、出入证办理、资料整理等 直 接 沟通 邮件、电话、面谈 客户经理 协调、结算、客户反馈、投诉处理 直 接 沟通 会议、邮件、电话、面谈 部门、公司领导和监管部门 工作情况汇报，接受监督、检查等 直 接 沟通 ...
