“优质护理服务”规范要求 一、护士综合素质规范 1、仪容仪表 （1）着装： 着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。 （2）仪表： 仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。 （3）举止： 精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。 2、语言态度 （1）微笑服务， 微笑要发自内心，亲切自然。 （2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。 （3）微笑从身边做起，如见 到同 事 ，上司 ，包 括 非 本 科 室 员 工，微笑并 主动打招乎，管 理人员 主动向 候 员 工。 （4）尊 重 患 者 的人格 和 权 利 ，对 患 者 一视 同 仁 。 （5）态度和 蔼 ，语言文明 ，解 释 耐 心。 （6）工作时不谈 论 与工作无关的内容，不谈 论 患 者 的隐 私 ，并 保守 患 者 秘 密 。 3、沟 通 交 流 （1）主动与患 者 交 谈 ，消 除 其 不良 情 绪 ，使 患 者 建 立 积 极 的就 医 心态。 （2）热 情 接 待 各 类 患 者 ，耐 心、细 致 地解 答 患 者 或家 属 的提 出的问 题 ，直 至 患 者 或家属 满意 。 （3）为 住 院 患 者 讲 解 的内容包 括 住 院 须 知 ，探 视 、陪 护制 度、医 院 有 关规章 制 度，操作、检 查 注 意 事 项 ，疾 病的康 复 知 识 ，心理护理，出院 指 导 等 。 （4）执 行 各 项 操作均 需 履 行 告 知 义 务。 （5）对 沟 通 障 碍 的患 者 ，护士应 使 用 手势 、表情 、、眼 神等 非 语言性 沟 通 式或书面 语言进 行 有 效 沟 通 。 二 、入 院 护理 1、护士面 带 微笑，起立 迎 接 新 病人，给 患 者 和 家 属 留 下 良 好 的第 一印 象 。 2、备 好 床 单 位 ，护送 病人到床 前 ,妥 善 安置 ，并 通 知 医 生 。完 成 入 院 时体 重 、生 命 体征收集。 3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。...
