宁夏银川上陵卓恒宇汽车销售服务有限公司 会员俱乐部实施操作方案 一、汽车俱乐部服务功能介绍： 1）俱乐部架构搭建： 以别克、尼桑、丰田车型为主导的专业汽车会员俱乐部，服务依托于汽车维修、汽车救援、汽车美容、汽车精品、会员服务为基础的，外延辐射会员的吃、穿、住、行等各方面的服务性专业机构。 2）俱乐部建设目的 ●吸纳忠实/优质客户，并对此级层客户提供更多、更好的服务、更完善的维系 。 ●建立专营店完善、有效的客户档案，提高专营店的运营能力 。 ●提高客户满意度、忠诚度，从而达到。 A、客户定期回厂保养， 维修； B、口碑品牌传播； C、带来更多的销量。 ●通过了解忠诚客户的消费行为、获取客户的需求，为专营店的营销活动提供决策，更好地制定符合市场的策略 。 3）俱乐部服务平台建立： 1、以公司实体硬件为平台，从而建立以汽车销售为龙头，开发汽车服务相关产业为利润开发增 长 点 。 2、延伸 服务平台的建立，与 其 他 行业服务企 业建立合作 性的服务，内 化 为企 业服务或 盈 利项 目，从而建立信 息 资 源 流 通，利润共 享 。 3、延伸 服务项 目：航 空 、餐 饮 、娱 乐、宾 馆 酒 店、旅 游 、法 律 、房 地产、银 行、培 训 机构、汽车行业机构、汽车产品销售、社 会公益 机构、新 闻 媒 体等。 宁夏银川上陵卓恒宇汽车销售服务有限公司 4）俱乐部会员平台： 1、会员受益项目的开发：（消费打折） 2、会员服务项目的建立：（会员卡免费项目） 3、会员免费服务的开发：（增殖服务） 4、会员信息平台的搭建：（信息传播媒介。如微博、微信、QQ 群） 二、汽车俱乐部服务项目细分介绍： 会员服务项目： 1、汽车服务类： 1）汽车维修： ●会员定期可以得到俱乐部提供的针对会员的免费汽车养护和维修项目。 ●会员可以享受维修工时及不定期的免费和优惠服务项目。 ●会员可以享受到随时路面救援及汽车快修服务。 ●会员可享受专业化的汽车咨询服务和个性化建议指导。 ●会员可享受到汽车维修、汽车美容维修期间可在会员休息区享受免费茶饮及果品服务。 2）美容护理： ●会员可享受到汽车美容装潢优惠折率。 ●会员可享受到不定期的汽车精品及保养免费和优惠服务。 ●会员可享受到定期免费汽车美容保养护理服务。 3）现场应急救援： ●化油器发动机：发动机异响、怠速不稳、水温高、不着车。 ●免费更换备胎：（须顾客备足气...
