会员运营方案 一、整体目标： 实现会员分级，做精细化运营，针对性促进会员活跃度、增强与欢乐番茄粘性，提升复购率，消费金额与满意度、忠诚度，让会员获得情感价值与利益价值，并产生良性传播，实现会员与欢乐番茄双赢。 二、具体目标： 1、会员用户达到 90%以上； 2、重要价值客户占比 20%以上； 3、流失客户控制在 5%以内。 三、解决方案： 建立健全会员体系 建立健全用户数据分析 建立健全针对性用户运营策略 四、会员体系类别选择： 会员成长体系运营方案 用户运营部： 孙文文 2019 年 11 月 22 日 方案编号： 2019-1120001-v3 会员成长体系运营方案 一、整体目标： 实现会员分级，做精细化运营，针对性促进会员活跃度、增强与欢乐番茄粘性，提升复购率，消费金额与满意度、忠诚度，让会员获得情感价值与利益价值，并产生良性传播，实现会员与欢乐番茄双赢。 二、具体目标： 1、至 2020 年 5 月份，会员用户达到 90%以上； 2、重要价值客户占比 20%以上； 3、流失客户控制在 5%以内。 三、解决方案： 建立健全会员体系 建立健全用户数据分析 建立健全针对性用户运营策略 四、会员体系类别选择： 欢乐番茄生鲜零售具有高频、低金额消费特性，采用会员等级制与金本位转换的番茄币制的结合体系，其中会员等级体现会员的情感维系层面，番茄币制体现实际使用价值，提高会员的归属感以及实用感。待会员以及企业进入成熟发展期后辅助推出付费会员制，如每日优鲜、百果园、京东、孩子王等。 五、会员等级介绍： 会员等级是基于会员在一定时期内在欢乐番茄获取的会员力所决定，会员达到对应的会员力等级即可升级会员。会员可通过欢乐番茄门店、欢乐番茄 APP 及微信小程序商城购买商品获取会员力。 六、会员力获取规则： 1、在欢乐番茄门店、欢乐番茄 APP 及微信小程序商城消费生鲜 1 元，可获取 1 点会员力，出现小数点采取四舍五入，不满 1 元不获取； 2、会员充值不计入会员力； 3、欢乐番茄 APP 以及微信小程序商城运费、第三方平台购买金额不计入会员力； 4、会员力只用于判断会员等级，不能抵扣消费金额； 5、其他会员所获得得会员力不能作为本会员升级条件。 七、会员等级有效期： 会员等级有效期为 12 个月，会员升级后新等级自动延长 12 个月。 八、会员等级升降级规则： 会员当前会员力达到升级设定值时将自动升级，可获得升级礼包及对应等级特权。等级到期后自动...
