湖州之田大东吴店 1 / 11 作 业 质 量 一 次 修 复 率 规 范 湖州之田大东吴店 2 / 11 湖 州 之田汽车销售服务有限公司 服务部 （2014.04.1） 作 业 质 量 检 验 规 范 【1 目的】： 为 了 有 效 控 制 和 提 高 进 厂 车 辆 的 作 业 质 量 ，对 作 业 过 程 进 行有 效 的 控 制 ， 降 低 维 修 成 本 ， 为 客 户 提 供 优 质 的 维 修 保 养 服 务 ，不 断 提 高 客 户 的 满 意 度 和 忠 诚 度 。 【2 适用范围】 本 规 范 适 用 于 对 维 修 、质 检 、返修 等过 程 的 质 量 控 制 及检 验 。 【3 术语和定义】 厂 内返修 ：维 修 项目完毕的 车 辆 ， 经技术质 量 检 验 人员检 验 ， 维 修项目未达到相关技术规 范 要求， 发生的 再维 修 作 业 。 厂 外返修 ：车 辆 维 修 保 养 检 验 合格出厂 后，在规 定的 质 量 保 修 期内，用 户 在正常使用 的 情况下， 由维 修 项目引发的 故障或损坏， 而产生的 维 修 作 业 。 【4 质量保修期】 小修 保 修 期：出厂 后 10 天或行 驶里程 为 2000 公里， 两者以先到者为 准； 湖州之田大东吴店 3 / 11 二 级 维 护 保 修 期 ： 出 厂 后 30 天 或 行 驶 里 程 为 5000 公 里 ， 两者以先到者为 准； 大修 保 修 期 ： 出 厂 后100 天 或 行 驶 里 程 为20000 公 里 ， 两者以先到者为 准； 责任岗位 流程图 备注 湖州之田大东吴店 4 / 11 【5 质量控制流程】 【6 质量控制规范】 技 术 总 监 维 修技 师 班组长 客户经理 技 术 总 监/质检员 技 术 总 监 客户经理 洗车工 客户经理 技 术 总 监 技 术 总 监 服务经理 返修车辆第一时间接待及处理 技师须持有岗位合格证 作业标准执行服务部下发的《维修手册》 填写《发动机大修检验单》 《#维修作业返修单 》 根据维修合同项目及接车登记表记录检查 根据情况采用静态、动态性能检测。 是 制定返修预防措施并落实改进对返修车辆进行分析汇总 否 客户对维修质量满意 客户经理进行交车前检查 结束 否 邀请客户返厂检查 客户到厂后客户经理通知技术总监一起接待 确认是否为返修 是 开具返修单、维修合同 在维修合同上确...
