供 货 及 运 输 、 安 全 保 障 措 施 1、 供 应 服 务 目 标 及 理 念 我 公 司 做 到 尊 重 客 户 ， 理 解 客 户 ， 持 续 提 供 超 越 客 户 期 望 的 产 品 与 服 务 ，做 客 户 们 永 远 的 伙 伴 。 这 是 我 们 一 直 坚 持 和 倡 导 的 服 务 理 念 。 每 走 一 步 ， 首 先 想 到 的 是 客 户 ， 在 企 业 由 卖 方 市 场 转 变 为 买 方 市 场 后 ， 消费 者 的 消 费 观 念 产 生 了 变 化 。 面 对 众 多 的 商 品 服 务 ， 消 费 者 更 乐 于 接 受 质 量 好的 商 品 服 务 。 这 里 的 质 量 不 仅 仅 指 产 品 的 内 在 质 量 ， 还 包 括 产 品 的 包 装 质 量 、服 务 质 量 等 一 系 列 因 素 。 因 此 必 须 全 面 地 、 最 大 限 度 地 满 足 消 费 者 的 需 求 。 应站 在 客 户 （ 或 消 费 者 ） 的 立 场 ， 而 不 是 站 在 公 司 的 立 场 上 去 研究、 设计和 改进服 务 。 完善服 务 系 统， 加强售前、 售中、 售后 服 务 ， 对 使用中出现的 各种问题及 时帮助解 决， 感到 极大 方 便。 高度 重 视意见， 让客 户 参与 决策， 把处理 客 户的 意见作为 使满 意的 重 要一 环。 千方 百计留住已有客 户 。 建立 一 切以客 户 为 中心的 机制。 其中各个机构的 设立 、 服 务 流程的 变 革等 等 ， 都要以客 户 需 求 为 中心， 对 客 户 意见建立 快速反应 机制。 客 户 永 远 是 对 的 ， 第一 客 户 是 商 品 的 购买 者 ， 不 是 麻烦制造者 ；第二客 户最 了 解 自己的 需 求 、 爱好 ， 这 恰恰是 企 业 需 要搜集的 信息；第三由 于 客 户 有“天然一 致性”， 同一 客 户 争吵就是 同所有客 户 争吵。 客 户 满 意三要素 ： （ 1） 商 品 满 意：指 客 户 对 商 品 品 质 的 满 意。 （ 2） 服 务 满 意：指 客 户 对 所购商 品 售前、 售中、 售后 服 务 的 一 种肯定态度 。无论商 品 多 么完善， 价格多 么合理 ， 当它见诸于 市 场 时， 都必 须 依赖服 务 。...
