下载后可任意编辑移动公司 2024 年上半年总结及计划(一)市场经营1.估计半年累计上交地税___万元，比上年同期增长___%；2.客户满意度平均分为___分，在全各项客服检查中排全市第二名;短信测评满意度总成绩由以往的倒数三名排到了第一名,满意率达到了___%,参加率也上升到了___%。（二）建设维护___年为了完善地区的移动通信网络，通过___年底的大量摸底、查勘工作，现在经省公司批复___年在建 GSM15B 基站___个，GSM16A 基站建设规模为___个，___年村通基站___个，TD___期宏站___个（新建___个）、TD 室内分布___个（新建___个），___个 2G 室内分布系统。武广高铁___个基站___月___日前已经全部开通，京广线段的光纤直放站布放也在今年上半年完成，E 网升级开通率为___%，GSM16A 工程___个基站中___个租房基站完成了租房合同的签定，___个乡镇征地基站的征地工作已经展开，TD___期___个新建基站的租房合同也已经完成。（三）综合工作代办网点资金通过银行批扣方式实现上缴，资金上缴及时率达___%；企业___工作，无员工___事件；今年计划创建省文明标兵单位；上半年各类安全责任事故为“0”；企业内无违法乱纪现象发生。二、工作情况（一）经营工作1．加大业务宣传力度，新增加了广告位。各乡镇除了原有的楼顶“家园卡”广告外，新增加了“G3 手机”等的墙体广告。2．充分利用媒体的力量宣传公司的业务，树立了良好的公共形象。3．抓住 5.17 电信日的宣传，活动期间，分公司员工在公司领导的统一领导下在营业厅开展现场促销，业务宣传和业务进展都取得了明显的效果。___月___至___月___日，我分公司促销现场缴费金额达第 1 页共 8 页下载后可任意编辑到___万元，媒体更是争相报道分公司的促销场景，为我分公司加油、叫好！4．及时地将各种宣传资料分发到各个自办、代办网点，营业前台一对一宣传工作很到位，“移动网络好、服务好、不乱收费”在人们的心中形成了良好的口碑。（二）客户服务工作1．为了改善客户服务短木板，同时提升前台营业员的服务态度及提高服务质量，客服高级督导经理、客户投诉管理员每天到前台进行现场督导，并及时的进行服务法律规范通报。同时开展两个厅之间的服务竞赛。且每个月进行一次岗位练功，每个季度进行一次前台员工岗位练功竞赛，包括导服全过程服务练功、业务操作速度、前___务质量满意度等进行情景模拟演练，并对获奖者给予一定的物质奖励和绩效奖励，对于不合格的员工加强了平常的业务指导与考核...
