第一章 工作手册说明 1 、 本手册是经营服务部实施质量管理体系的细则，是部门的法规性文件，本部门的全体员工必须严格遵守
2、 手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件不列入手册
3、 为规范保洁员工的工作管理程序，使其系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能，确保整个大厦的环境整洁、美观
规范保洁员的服务行为，确保公司的良好形象，为顾客提供优质的服务
特制定本工作手册
4、 本手册适用于后勤管理中心/保洁部全体员工
5、 随着管理水平的不断提升，此手册将随之修改
第二章 部门工作目标 1、 卫生清洁及时率 ≥ 95％； 2、 卫生环境顾客满意率≥ 90％； 3、 除鼠灭害布药率 100％
第三章 部门主要职能 职能概述： 在集团后勤管理中心的领导下负责门店公共区域环境的卫生清理、保洁、生活垃圾管理、卫生消杀、高空清洁及有偿清洁服务等
主 要职能： 一、负责商 场 公共区域环境的卫生清理及日 常 保洁工作
二 、负责商 场 公共设 备、设 施的卫生清洁工作
三、负责商 场 生活垃圾清理、分 拣 及存 放 、倾 倒 工作
四 、负责商 场 办 公区公共区域的日 常 卫生清洁工作
五 、负责商 场 装 饰 石 材 的保养 及卫生清洁工作
六 、负责商 场 高空清洁及相关 的管理工作
七 、负责商 场 除鼠灭蝇 等 综 合 性卫生消杀工作
八 、负责公共区域、公共设 施的卫生清洁管理 九 、负责协 助 处 理公司突 发 的物 业 事 故
十 、负责为商 户 提供有偿清洁服务工作
第四章 岗位职责及任职要求 一、保洁部经理的岗位职责及任职要求 部 门 保 洁 部 岗 位 经 理 主 要 工 作 内 容 1、 负 责 保 洁 部 全 面 管 理 工 作
2、 负 责 制 定 保 洁 工 作 质 量 标
