目 录 1 信息技术服务公司的服务内容...................................................................... 错误!未定义书签。 1 .1 服务目标 ................................................................................................ 错误!未定义书签。 1 .2 信息资产统计服务 ................................................................................ 错误!未定义书签。 1 .3 网络、安全系统运维服务 .................................................................... 错误!未定义书签。 1 .4 主机、存储系统运维服务 .................................................................... 错误!未定义书签。 1 .5 数据库系统运维服务 ............................................................................ 错误!未定义书签。 1 .6 中间件运维服务 .................................................................................... 错误!未定义书签。 2 运维服务流程 ................................................................................................. 错误!未定义书签。 3 服务管理制度规范 ......................................................................................... 错误!未定义书签。 3 .1 服务时间 ................................................................................................ 错误!未定义书签。 3 .2 行为规范 ................................................................................................ 错误!未定义书签。 3 .3 现场服务支持规范 ................................................................................ 错误!未定义书签。 3 .4 问题记录规范 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 4 应急服务响应措施 ......................................................................................... 错误!未定义书签。 4 .1 应急基本流程 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 4 .2 预防措施 ....................................................
