2018 年 信息系统运维服务项目 技术方案 X X X X 有限公司 2018-6 目录 一 、 运 维 方 案 运 维 服 务 定 位 和 目 标 及 服 务 范 围 通 过 专 业 运 维 服 务 ， 进 一 步 加 强 信 息 系 统 运 行 维 护 ， 对 信 息 系 统 运 行 维 护 流程 提 供 先 进 的 管 理 理 念 与 流 程 ， 并 通 过 专 业 的 技 术 支 持 为 信 息 系 统 运 行 维 护 工 作提 供 专 业 的 技 术 平 台 ， 满 足 信 息 系 统 软 硬 件 的 维 护 要 求 ， 可 以 满 足 多 种 基 础 设 施环 境 稳 定 的 要 求 ， 可 以 满 足 软 件 及 信 息 资 源 高 效 、 可 靠 和 安 全 运 行 的 要 求 ， 可 以满 足 运 行 设 备 统 一 管 理 、 及 时 的 故 障 恢 复 的 要 求 ， 可 以 保 证 在 信 息 系 统 构 建 的 应用 系 统 和 数 据 集 中 运 行 的 设 备 平 台 正 常 运 行 ， 达 到 高 效 、 稳 定 、 安 全 和 高 扩 展 性的 要 求 ， 可 以 提 供 运 维 保 障 之 外 的 管 理 咨 询 要 求 ， 为 实 现 省 本 级 信 息 化 建 设 的 可持 续 发 展 奠 定 集 中 统 一 的 设 施 基 础 。 运 维 服 务 内 容 及 运 维 重 点 难 点 分 析 运维服务内容 依 据 现 网 普 遍 的 信 息 系 统 设 备 及 常 用 软 件 清 单 ， 我公司对 提 供 如下服 务 内容 ： 基 础 设 施 维 护 业 务 系 统 服 务 项 保 证 措施 办法 小型机、 服 务 器、 PC、多 媒体系 统 、 网 络设 备 、 存储系 统 、信 息 安 全 设 备 等 现 场驻点 服 务 （如需） 5×8 小时 到 达 客户现 场时 间（应 急响应 ） 30 分 钟内 电 话 后 响应 时 间 90 分 钟内 备 件 到 达 现 场时 间 24 小时 配件维修、更换服务 提供 高级工程师现场支持 提供 检查设备各部件的状态灯； 提供 检查并处理设备的错误日志； 提供 硬件设备的全面检查； 提供 网络配置的检查及测试； 提供 定期升级配套软件的版本； 提供 系统重部署及调试：新机上架协助及系统移位协助； 提供...
