信息系统运维服务方案 2 0 0 9 年 6 月 第 2 页 目 录 1 服务内容 ........................................................................................................................................ 3 1 .1 信息资产统计服务 ............................................................................................................... 3 1 .2 网络、安全系统运维服务 ................................................................................................... 3 1 .3 主机、存储系统运维服务 ................................................................................................... 6 1 .4 数据库系统运维服务 ........................................................................................................... 9 1 .5 中间件运维服务 ................................................................................................................. 1 0 2 运维服务流程 .............................................................................................................................. 1 1 3 服务管理制度规范 ...................................................................................................................... 1 3 3 .1 服务时间 ............................................................................................................................. 1 3 3 .2 行为规范 ............................................................................................................................. 1 3 3 .3 现场服务支持规范 ............................................................................................................. 1 4 3 .4 问题记录规范 ..................................................................................................................... 1 4 4 应急服务响应措施 ...................................................................................................................... 1 6 4 .1 应急基本流程 ..................................
