信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)

精品文档 . 信息系统运行维护方案 （IT运维服务方案） 精品文档 . 目 录 1 运 维 服 务 内容 ........................................................................... 4 1.1 服务目标 ......................................................................................... 4 1.2 信息资产统计服务 ......................................................................... 5 1.3 网络、安全系统运维服务 ............................................................ 6 1.4 主机、存储系统运维服务 ......................................................... 11 1.5 数据库系统运维服务 .................................................................. 19 1.6 中间件运维服务 .......................................................................... 23 2 运 维 服 务 流程 ......................................................................... 24 3 服 务 管理制度规范 .................................................................. 26 3.1 服务时间 ...................................................................................... 26 3.2 行为规范 ...................................................................................... 27 3.3 现场服务支持规范 ...................................................................... 28 3.4 问题记录规范 .............................................................................. 29 4 应急服 务 响应措施 .................................................................. 31 4.1 应急基本流程 .............................................................................. 31 4.2 预防措施 ...................................................................................... 31 精品文档 . 4.3 突发事件应急策略 ...................................................................... 33 精品文档 . 1 服 务 内容 1.1 服 务 目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常...