1 前 台 工 作 岗 位 的 职 责 和 流 程 前 台 经 理 职 责 ： 1、 制 订 前 台 工 作 时 间 表 2、 安 排 前 台 人 员 的 工 作 时 间 ， 合 理 安 排 假 期 和 休 息 时 间 3、 如 因 下 属 员 工 出 现 的 空 岗 应 能 及 时 安 排 他 人 代 替 4、 招 聘 和 推 荐 适 合 前 台 工 作 的 员 工 5、 为 新 员 工 进 行 基 础 培 训 6、 教 导 员 工 如 何 处 理 在 工 作 中 出 现 的 问 题 7、 及 时 更 新 符 合 实 际 的 工 作 标 准 8、 定 期 召 开 部 门 会 议 9、 每 月 员 工 工 作 表 现 评 估 10、 将 会 员 记 录 归 纳 入 会 员 档 案 11、 按 计 划 认 真 完 成 工 作 12、 参 加 部 门 经 理 例 会 ， 能 理 解 领 导 意 图 并 及 时 传 达 到 员 工 前 台 接 待 工 作 流 程 及 岗 位 职 责 ㈠ 、 前 台 工 作 职 责 1、 前 台 接 待 的 职 能 有 ⑴ 、 接 待 ， ⑵ 、 问 讯 ， ⑶ 、 输 单 ， ⑷ 、 验 卡 ， ⑸ 、 体验 ， ⑹ 、 会 员 卡 的 管 理 ， ⑺ 、 电 话 转接 服务， ⑻、 员 工 会 客， ⑼、 紧急情况处理 ， ⑽、 衣柜管 理 ； 2、 寄存处 的 职 能 ： ⑴ 、 会 员 意 见， ⑵ 、 场地维修督管 ， ⑶ 、 音响控制 与播音， ⑷ 、 物品存放， ⑸ 、 物品认 领 。 ㈡、 前 台 接 待 各项工 作 流 程 及 标 准 1 、 接 待 ⑴ 、 新 人 接 待 ： 您好， 欢迎光临！请问 第一次来参 观吗？麻烦您在 此做个来访登记 后我将 安 排 一位 客户服务代 表 带领 您参 观。 ⑵ 、 遇到 老会 员 、 熟悉人 群： 先生（小姐）早上（中 午、 晚上）好！ ⑶ 、 新 人 离开 ： 先生（小姐）， 再见!/请慢走！/欢迎下 次光临！ ⑷ 、 老会 员 、 熟悉人 群离开 ： 先生(小姐) 明天见！ 2 、 问 讯 流 程 ⑴ 、 入 会 流 程 ： 来访问 候→来访登记 →转交客服导 览 2 ⑵ 、 入 会 咨 询 ： 您 好 先 生 （ 小 姐 ） ， 麻 烦 您 首 先 填 写 一 下 来 访 登 记 表 。 稍 后...
