催 收 流 程 操 作 细 则 为 规 范 催 收 人 员 工 作 ， 确 定 催 收 人 员 工 作 标 准 及 管 理 依 据 ， 切 实 提 高 催 收 工 作 效率 和 质 量 ， 保 证 催 收 业 绩 ， 特 制 定 本 催 收 流 程 细 则 。 第 一 章 逾 期 账 户 整 理 第 一 条 接 收 案 件 1、 在 银 行 案 件 到 达 一 个 小 时 之 内 ， 由 供 应 链 管 理 部 从 相 应 渠 道 提 取 至 指 定 文 件 夹中 （ 特 殊 情 况 可 延 长 至 三 小 时 ）， 并 通 知 数 据 管 理 专 员 导 入 案 件 ； 2、 如 遇 特 殊 情 况 ， 由 总 经 办 委 派 专 人 进 行 处 置 ； 3、 若 违 反 上 述 规 定 ， 依 照 相 关 制 度 进 行 处 罚 。 处 罚 办 法 详 见 附 件 一 《 惩 罚 办 法 》。 第 二 条 案 件 导 入 系 统 1、 数 据 管 理 专 员 在 接 到 通 知 后 立 即 将 案 件 导 入 催 收 系 统 ， 并 及 时 通 知 催 收 团队负责人 分配案 件 。 具体详 见 附 件 二 《 委 案 导 入 流 程 》。 2、 若 违 反 上 述 规 定 ， 依 照 相 关 制 度 进 行 处 罚 。 处 罚 办 法 详 见 附 件 一 《 惩 罚 办 法 》。 第 三 条 户 籍调取 1、 数 据 中 心在 接 收 到 户 籍调阅需求时 ， 当天提 交给银 行 /部 门， 并 电话告知 、 确认； 2、 若 违 反 上 述 规 定 ， 依 照 相 关 制 度 进 行 处 罚 。 处 罚 办 法 详 见 附 件 一 《 惩 罚 办 法 》。 第 四条 法 律函件 寄送 1、 信函寄送由 行 政部 负责， 具体详 见 附 件 三 《 寄信流 程 》； 2、 由 供 应 链 管 理 部 质 量 监督部 门对 信件 质 量 、 时 间 等 各 方 面 进 行 检 查 ， 并 填 写 至附 件 四《 信件 发 送质 量 监督表 》； 3、 若 违 反 上 述 规 定 ， 依 照 相 关 制 度 进 行 处 罚 。 处 罚 办 法 详 见 附 件 一 《 惩 罚 办 法 》。 第 二 章 案 件 分配 第 一 条 团队负责人 在 接 到 数 据 专 员 通 知...
