公 园 景 区 物 业服务标准 1.综合管理服务内容及要求 项目 服务标准 物业管理 中心 1、有物业管理中心，配置有办公桌、椅、电话、电脑、打印机、网络等办公用品。 2、物业办公室、服务中心按照 5S 标准进行管理，整洁、整齐、有序，所有物品定置管理。 3、设置管务公开栏，公示有物业服务企业营业执照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费服务项目和收费标准、报修电话、投诉电话等物业服务及收费信息。 4、物业管理中心工作时间为：早 8:30 至晚 8:30，安排专人值班。 人 员 1、从业人员统一着装，佩戴标志，服务规范，语言文明、热情主动，上岗时严格履行岗位规定职责，举止文明，礼貌待人。 2、具有严谨的专业态度与工作作风。具备相关专业知识，持有专业证书。配置 1 名项目经理和 1 名项目副经理，两人均至少有同岗位 3 年以上工作经验。 3、现场各岗位实际人员数量不得少于投标文件数量，精神面貌良好，个人素质 高 。 4、设置有专职的安全 管理人员，各服务板 块 均配备专业主管人员。 制 度 1、有共 用区 域 及共 用设施 设备维 修养 护 、消 防 安全 防 范、绿 化 养 护 、环 境 卫 生 、公共 秩 序维 护 、客 服服务等管理制 度和作业文件。 2、有消 防 、治 安、设施 设备、地 震 、防 汛 、电梯 故 障 、公共 卫 生 、各类 灾 害 等突 发公共 事件应 急 预 案 。 3、有物业服务档 案 管理制 度。 4、定期 开展 物业服务人员培 训 、考 核 。 5、有涉 及园 区 安全 及管理的其 他 相关制 度。 档 案 1、园 区 资 产 、服务档 案 管理符 合档 案 管理要求，完 整、有序、可 查 可 追 溯 。档 案 管理符 合档 案 管理要求，2 分 钟 内查 询 出 示，侧 标、卷 内目录 清 晰 ，填 写 完 整。 2、档 案 资 料 管理规范、齐全 、整洁、查 阅 方 便 。 3、有专职的档 案 管理员，并 设置有档 案 资 料 室。 4、物业服务电子 档 案 专区 存 储 并 备份 ，完 整连 续 。 客 服服务 1、对 违 反 治 安、消 防 、规划 、环 保 等方 面法 律 、法 规规定的行为，应 告 知、劝 阻 并报 告 相 关 行 政 主 管 部 门 。 2、 水 、 电 急 修 应 在 30 分 钟 内 到 达 现 场 ， ...
