公寓物业服务方案 XX 物业 年 月 2 公寓楼物业服务方案 一、项目整体概况 所属的 公寓的地理位置相对分散，其中： 公寓位于 小区，为小区住宅形式，每套多人共同居住，每套有独立卫生间；公寓为地上建筑，总体面积不大。服务的对象为 ，公寓内配套设施齐全，产权为 公司所有。 二、物业管理服务的主导思路 以我公司多年来为公寓、住宅、大厦服务的经验以及服务品质为基础，全心全意为业主服务的理念，按照甲方的需求为 公司职工提供专业化、规范化、人性化的物业服务。 三、总体管理设想 公寓居住人员均为大学生单身职工，文化层次、素质较高。为了给公寓楼住户创建舒适、安全的居住环境，我公司为业主提供各项物业服务工作。做出切实可行的服务承诺指标，制订出相应的各项规章制度及保障措施，对我公司的所有工作做到全面高标准、严要求，保证业主能够满意，让业主感受 到一份 安心和 舒适。 公司公寓管理架 构 3 说明：1、上述各岗位人数按照实际需求和工作量配置； 2、管理架构中未提及的岗位，可按照甲方需求增加。 1、管理制度——健全 建立健全项目管理、安保、工程运行维修、保洁等各专业管理制度，通过实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评，以促使各项目把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自业主、住户、甲方单位和政府部门三个方面的监督，把他们的建议和意见作为推动管理服务工作的动力。 2、服务态度——热情。 通过不间断的培训，使担负物业服务工作的员工以发自内心的真诚笑容为住户热情服务。做到语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、称呼得当。同时，不断地拓 展 服务深度和广 度，因地制宜 ，结 合 公 司 公 寓 楼 的实际情况 ，提供 各种 灵 活 的服务方项目处 主任 青 年 公 寓 管理员 晓 月园 公 寓 管理员 安苑 公 寓 管理员 保 洁 员 安保门卫 综合维修 按甲方需求配置 保 洁 员 综合维修 安保门卫 4 式，尽可能在服务范围、服务方式等方面提供便利。与此同时，住户可通过客服中心电话可以得到所要求的一切正当合理的服务。 3、服务效率----快速。 我们将不断地对员工进行培训，提高员工的素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。对服务对象的投诉，保证在15 分钟内物业管理人员到位，并及时地进行跟踪。以满足业主的需求为目标，主动、定期开展服务调查，...
